媒体评青岛千元龙虾宴纠纷：可成城市形象救赎契机

　　千元龙虾宴纠纷是城市形象救赎的契机

　　近日，针对有旅客投诉在青岛旅游期间，原先被出租车司机告知的70元/斤的龙虾，结账时价格为368元/斤，点的一份2.6斤的龙虾椒盐三吃，被收了956.8元，遭受“海鲜黑店”一事，山东省青岛市崂山区政府新闻办官方微博回应称，经查，涉事海鲜店明码标价，目前餐厅已与游客协调处理。(8月1日央广网)

　　当“大虾”“天价”这几个字眼和青岛这座美丽的海滨城市联系在一起的时候，总让人五味杂陈、神经高度敏感起来，因为两年前“38元大虾事件”给这个城市带来的负面吐槽仍不绝于耳，那次与它迷人风景格格不入的消费欺诈事件，成了青岛旅游形象的一个污点。应该说，此次“千元龙虾宴纠纷”事件之所以引发公众关注，迅速占得版面头条，与游客下意识中的消费阴影是密切相关的。

　　应该说，消费行为包罗万象、纷繁复杂，尤其是在青岛这样驰名中外的旅游城市之中，出现问题、纠纷是十分正常和普遍的，就此次青岛出现的“千元龙虾宴纠纷”事件而言，相关职能部门的调查反馈是颇为可圈可点的，首先，针对旅游的投诉、吐槽，管理部门回应是相当迅速的；其次，当地职能部门对高价龙虾事件作出了较为全面的调查、取证，比如餐厅属“明码标价”、视频还原消费情景等等，有图有真相，让人颇为信服；最后，相关职能部门调查该被投诉餐厅，不仅仅止于消费者举报的价格，还针对“厨房配备消毒设施，清洗后的餐具散放，无保洁柜，冷柜食材原料未按种类分开存放”，已做现场检查笔录，责令限期整改。体现了该市执法部门认真、细致，真抓实干的形象。

　　实际上，“千元龙虾宴纠纷”的出现，根本上恐怕来自于旅客口中的出租车司机的误导，和消费者自身的消费误解，不外乎两个层面：一则纵然出租车司机口中的70元一斤，但一般消费者应该都明白，小龙虾和大龙虾之间价格存在着天壤之别，说有70元一斤的深海大龙虾，恐怕没几个懂海鲜价格行情的消费者会相信；二则，面对368元一斤“明码标价”的大龙虾，消费者心里坦然地予以称斤消费，要么源于消费者对海鲜产品价格认知的无知，要么就是揣着明白装糊涂、事后耍无赖，这是显而易见的。

　　当然，就事件处理的本身而言，也并非是完美无瑕的。比如针对旅客投诉的“千元龙虾宴纠纷”问题，光一句“明码标价”恐怕有失严谨，“明码标价”就合理合法了吗？是否属于价格监管部门限定的定价范围之内，符合当地餐饮店普遍的定价区间呢？消费者消费之际，餐饮店方面是否尽到周全的告知义务呢等等，这些恐怕都是本次引发纠纷的导火索，也是引发公众又一次“青岛天价大虾”过度解读的重要缘由。

　　“亡羊补牢、痛定思痛”。这是消费陷阱密布、消费诈骗泛滥的旅游热门城市，提升自身服务品质，赢回公众口碑的不二选择。就本次“千元龙虾宴纠纷”事件而言，青岛城市管理方的回应和反馈，是让人信服的，也是有理有据的。

　　从这个意义上讲，消费者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心态并不奇怪，而从哪里跌倒，再从哪里爬起，才是真正的勇者。以事实为依据来有理有据处理消费者的投诉、纠纷，不失为青岛从“大虾事件”阴影走出来的一个契机。

　　文/徐义闯

相关链接：

媒体评青岛“天价大虾”事件：说是乌龙还尚早
青岛通报游客海鲜餐厅龙虾消费纠纷：饭店明码标价
青岛通报游客海鲜餐厅龙虾消费纠纷：饭店明码标价
青岛“千元吃顿大龙虾”，不算贵