海口龙华区深入基层听取意见 “民情台账”解民忧

　　原标题：深入基层听取意见 “民情台账”解民忧

　　海口网8月3日消息（记者陈小萍 特约记者刘伟）近日，家住禧福新城小区的居民张女士通过民情台账卡向物业反映，“没有登记的外来车辆占道停车，影响小区老年人锻炼身体，希望物业能及时解决”。3个工作日后，禧福小区停车位实现智能化，解决了张女士的忧心事。

　　“只有深入群众，才能了解群众所思、所盼、所求，才能真正有的放矢解决群众的烦心事，最终做到让群众满意。”借着百日大研讨大行动活动的契机，龙华区全面开展民情台账工作，规定将群众反映的热点、难点问题“挂账”，解决问题后才能“销账”，切实给予群众更多获得感。

　　物业与业主矛盾的渐趋激化，已成为不少小区管理中的“难解之痛”。沟通少，则是物管与业主产生矛盾的症结之一。曾经，禧福新城小区也遭遇这样的“痛点”，业主反映的问题物业没有及时解决，拒交物业费往往是业主们最直接的表达方式，双方矛盾日益突出。

　　如今，禧福新城小区物管与业主之间的关系，正在被一张小卡片逐渐“治愈”。“自从有了民情台账卡，关于停水停电、电梯维修等问题都能及时得到解决，这个卡片挺便民。”业主张先生说道。

　　通过向每家每户发放民情台账卡，收集民情民意，及时排民忧，解民难，架起的是政府、物业、居民三方的沟通桥梁。

　　“业主通过民情台账卡反映问题，我们可以及时去查看现场、处理问题。”禧福新城小区物业相关负责人王宝英称，居民反映的问题如果能及时解决，物业会第一时间派工作人员到现场，如果需要一定时间或创造条件才能解决的，物业会送到社区解决。

　　居民的问题反映到社区后，又会怎样落实解决？海垦街道顺发社区副主任庄严俊给出具体答案：“我们每周都把发下去的民情台账卡进行梳理汇总，两三天内解决群众反映的问题，如果解决不了的，逐级上报，由相关职能部门协调解决。”

　　目前，龙华区的民情台账卡发放基本接近全覆盖，“小事不出社区，大事不出街道”正在变为现实。“通过这项工作，提高了政府的公信力，切切实实把群众存在的这些问题和矛盾纠纷，及时地、有效地化解和处理到位。”龙华区信访局局长高永程表示。

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