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践行好不好 关键要真干！海口12345见微知著将改革进行“到底”
原标题：见微知著将改革进行“到底”
践行好不好 关键要真干
改革让12345热线平台变以往的被动解决问题为主动发现问题，直把矛盾化解在基层。图为海口12345热线指挥中心微信受理专区。记者张俊其 摄
海口网8月4日消息（记者 丁宁 陈昌波）“到底”的实质意义是什么？就是人民群众最基本的诉求，就是基层人民群众的呼声，就是一级政府执政的理念和目的，就是大研讨大行动的终极实现——“以人民为中心”的精髓。省委书记刘赐贵在日前召开的全省精神文明建设工作会议上对海口12345政府服务热线工作给予极大肯定：“海口抓12345热线抓得紧，其实也是一种守信”。中央电视台、《人民日报》等各大媒体对海口12345政府服务热线的理念、成效、经验进行大幅的宣传报道。
“12345”是用大数据给社会交的答卷。
2017年以前12345热线呼入量年均约27万通；2017年1月份日呼入量仅为700通，到目前呼入量日均达3282通。6月4日的平台呼入量更是超过1.04万通，2017年的呼入量到目前为止已达38.47万通。而网上显示的群众满意率从2016年年底的48%提高到目前86%，紧急件办件满意率达到99%。12345微信公众号开通短短1个多月关注用户迅速高达68000多个。
新一届海口市委市政府领导班子对热线平台服务全市人民的宗旨、意识和质量高度重视。主要领导多次召开会议听取汇报，到现场指导，并给“半小时响应处置”的严格指示和量化要求。“以人民为中心的指导思想成为了这个体现政府层面管理格局、关乎全市人民幸福指数的热线平台。”市政府副市长顾刚说。
一年来，海口12345热线的“规定”、“办法”频繁出台，高效使用。12345热线处处长高飞对热线转变深有感触：“责任倒逼，绷紧了热线成员单位为民服务的‘弦’。今年5月，随着12345热线新系统上线，市民投诉问题可实现准确定位，更可通过微信实现问题投诉。同时，海口主推全‘12345+网格化’模式，充实网格员，引入网格员参与解决办件处理”……
于是，12345热线从“推脱延误”“敷衍了事”到“有求必应”，从“办事不够积极”到“办事不敢不积极”，多部门从“被动接件”到“主动响应”，从“一个办件6-7个流程”简化到“3个流程”……
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