排水、环卫、消防等部门工作人员与12345工作人员联动赶赴现场,处理群众投诉。 记者张俊其 摄
政府管理和群众监督结合
改革让“12345”成百姓的“娘家人”“定心丸”
海口政府热线平台6月28日接待了福建省福州市的学习考察团。今年以来,海口12345热线重中之重就在改革。“小改打基础,大改建机制,再改严督办。”邓立松说。平台按照“一个号对外、一个平台监控、一张网管理、一个指挥体系调度”的要求,合并交通服务、劳动监察等各类热线20多个,打通数字城管、网格员、公共联动中心、三防指挥部等6个系统,市纪委、市委组织部、市政府督查室联合入驻严格处理干部推诿扯皮、不作为的现象,实施区局长值班制一线解决问题,在群众中赢得了良好的口碑。同时出台《监督考核问责暂行办法》《首问责任制度》《成员单位负责人轮流值班制度》等管理制度,不打折扣地落实市委市政府30分钟响应处置机制进而催生了推行“12345+网格化”联动机制和应急联动处置。
秀英区首先启动“12345+网格化”成功试点工作,并向全市逐步推广。上半年,食药监局共受理12345热线派发的相关举报1421件,其中,通过12345平台的联动作用,联合城管、工商等部门处理举报72件,合力解决了制约食品餐饮行业监管的突出问题,有力地遏制了食品生产经营企业的违法行为。“市民愿意拨打‘12345’,就代表他愿意相信政府。我们只有加倍付出,把每一件百姓的小事当作政府的大事抓,才能将百姓对政府的满意度提升为对生活的幸福感,真正地让百姓安心,让市民放心。”张贤海说。
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