弘扬“爱心接力”精神 海口公交集团大力创建文明品牌

4号公交驾驶员郑洪将突发疾病的老人送达医院。

　　借力“双创”提升驾驶员素质

　　民之所望，政之所向。只有把惠民作为“双创”的重要遵循，才能让老百姓成为“双创”的第一受益者。    

　　于是，海口公交人把“创建惠民”作为重要遵循，以发展的实绩和惠民、安民的政绩，让老百姓的出行更便捷、更幸福。

　　“双创”两年来，我市的城市风貌和文明建设都有了日新月异的变化。而市公交集团作为展示我市城市发展水平的直接窗口，勇担企业责任，在市委、市政府的领导下，积极落实各项“双创”工作任务和工作措施，助力海口“双创”。

　　“双创”工作的开展，最终是要落实到人、具体到事。“做事情就要抓关键方面和关键人物。”王燕雄说，在市公交集团，公交车、出租车驾驶员有4493人，他们每天接触都是广大市民，他们的服务对象更是全市市民，因此公交车、出租车驾驶员、司乘人员就是该集团落实“双创”的关键人物。

　　为此，市公交集团借“双创”东风，提升驾驶员、司乘人员服务水平及个人素质，更好地服务市民，助力“双创”工作上台阶。

　　提升驾驶员、司乘人员服务水平及个人素质包括三方面。一是学习培训。“‘双创’两周年来，市公交集团开展的学习培训共102次、4000人次。”王燕雄说，培训的内容包括对公交车、出租车驾驶员及司乘人员开展“双创”知识、核心价值观培训；对驾驶员开展驾驶规范、交通法律法规等职业知识培训力度，增强驾驶员遵守行规的法律意识。

　　二是提要求，即要求驾驶员佩戴监督员红袖章上岗，要以身作则，做到文明服务、规范驾驶。同时要以“八不准”为主线，对不遵守规范的公交、出租车及时督促整改，使公交、出租车行业成为我市争创文明城市的典范和排头兵。

　　三是监督督查，即为了提升规范公交、出租运营秩序，进一步提升服务质量水平，市公交集团在2015年10月成立了“双创”督查小组，针对公交、出租车规范与服务进行督查专项工作；对候车亭的环境卫生、车容车貌等以及线路人员对核心价值观24字、“双创”熟知程度进行督查。

　　王燕雄介绍说，经过两年的培训及学习，市公交集团大部分公交驾驶员对“双创”基础知识都有了大部分的了解，并通过对“双创”基本知识的了解，认真实践在安全驾驶、文明驾驶上；公交驾驶员都会做到进站停车都在指定点，在各公交候车亭定期安排两名志愿者维持乘车秩序，做到每位乘客排队候车、依次上下车。

　　微笑，成了海口公交人的表情；热情，成了海口公交人的底气。当微笑随公交车和出租车像阳光一样洒满大街小巷，这座城市就绽放出文明之光，折射出城市的魅力活力和精神风貌。

　　两年来，微笑这个世界通用语言，被海口公交人注入别样情怀。一时间，一张张公交人微笑的面孔，像温暖的阳光洒满大街小巷。

　　面对自己生活的城市公交环境所发生的翻天覆地的变化，人们疑惑的眼神少了，迟疑的态度变了，不敢相信的表情没了。公交“双创”，让百姓心里踏实了许多，幸福了许多，市民群众成了公交“双创”的第一受益者。

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