原标题:海垦街道破解小区办件多难题
用好“婆婆嘴”当好“中间人”
海垦街道辖区有124个居民小区。今年以来,海口龙华区政府将小区办件的处理权责下放街道办事处,导致小区居民的各类办件数量在街道一级迅速增加。
为此,海垦街道结合“12345+网格化”试点工作,把破解小区办件多这个大题作为百日大研讨大行动重要课题,不断完善“双报双督”、“执法联动”、“属地首问”、“微信联勤”等工作机制,实现了“问题在街道一级实时反应、实时处理”,街道处理不了的“实时向上级反映”,赢得了居民的满意和肯定。
“双报双督”高效办件
近日,海秀星城小区一名小区业主致电12345投诉称,其被小区里的一条流浪狗咬伤,自己承担了医药费,同时也向物业反映有流浪狗,而物业也一直不处理,遂投诉物业不作为。对此,疏港社区居委会工作人员迅速对接协调处理。经协调,物业也同意承担居民的部分医药费,办件经投诉得到了迅速处理,居民表示满意。
这是海垦街道“双报双督”机制所取得的积极成果。在”双报双督”机制中,街道工委安排一名班子成员分管住保类办件,各社区居委会主任、分管委员、网格员也分别明确了处理住保类办件的相应职责,街道收到任何一个小区办件,都同时发放给社区居委会和街道分管领导。
“通过‘双报双督’机制,大量的‘小事、杂事’在居委会的跟踪协调下及时得到解决,让街道分管领导可以腾出精力办理相对复杂的办件。”海垦街道副主任科员陈群力介绍,“该机制可以夯实街居责任,高效分类处置办件。”
“属地首问”增强联动
金龙横路华秀小区业主日前向“12345”投诉称,物业未经许可便私自让物流公司进入小区办公,且占用了业主的停车位。街道接报后前往现场了解情况,发现该市民投诉的问题涉及到违法建筑、“住改商”、工商营业资格等问题。
于是,由街道分管领导牵头,主动联动了区住建局、区城管大队、区规划分局、区工商局、区住保中心等部门,多次联合执法。最后,属于小区物业管理范围内的问题,都已整改完毕,属于职能部门应依法处理的,也都已进入了处理程序,投诉人对该办件表示满意,街道也将继续跟踪处理结果。
这就是海垦街道“属地首问”和”联动执法”机制,该机制明确了办件责任指向,增强了处理办件合力。
“微信联勤”提高时效
7月29日晚,海垦街道滨濂北社区的网格员柯维宏,在社区“12345+网格化”联勤联动群里推送出一条“扎眼”信息,“普庵里电房发生故障,请工作人员到现场处理!”不到1分钟,群里的电力部门就立即响应并指派责任人员赶赴现场,共同处理这起突发事故。
在“微信联勤”机制中,海垦街道在滨濂北试点,把社区的“管事人”,包括网格员、城管等多个部门的具体责任人员,全都加入一个微信群中,通过微信及时发现和快速解决问题,提高了处理问题的时效性。
“居民协商”共同解决
小区办件类型多、情况复杂,看似相同的问题,往往有不同的实际情况,解决途径也千差万别。对有些能通过协商解决的问题,海垦街道以畅通“居民协商”渠道为主要工作方向,耐心细致地服务,用好”婆婆嘴”,当好“中间人”,促进了一个又一个复杂问题的解决,得到了居民的肯定。
三叶西路医药物流商场一楼的多名业主于近日投诉到“12345”,称多个商铺有漏水现象,告知物业得不到处理,请街道办牵头办理。接件后,街道办立即邀请了专业工程师、专业防水公司到现场进行鉴定,对漏水点进行全面排查并解决漏水问题。
海垦街道负责人表示,下一步街道将以开展百日大研讨大行动为契机,进一步深化“12345+网格化”试点各项工作,推进“实时龙华”的建设,继续聚焦占比大的小区办件,“当好老百姓的贴心人。”
记者陈小萍 特约记者刘伟
(海口网8月10日讯)
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