快递实名制为何推行难？这三条坎难跨过

　　原标题：快递实名制难实名坎在哪？

　　文/图 羊城晚报记者 宋昀潇 许琛 实习生 余琼 杨柳

暨南大学快递一景，快递员派发快递

　　广州街坊，你实名寄件了吗？虽然早在2016年6月1日，《快递安全生产操作规范》便已正式实施，但记者走访发现，受制于企业成本、快递员时间与寄件者隐私等原因，快递实名制工作推进并不顺利。

　　值得期待的是：今年7月24日国务院法制办就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见，明确强化实名收寄快递制度；广州更提出要在2018年底前实现实名收寄信息化全覆盖。

　　记者体验 在快递点只填姓氏就能寄件

　　7月27日，记者来到暨大的顺丰/天天快递代收点寄快递。快递员在询问了寄件的地址和内容之后，就直接取了快递单给记者填写，并没有要求寄件人出示身份证件核对个人身份信息。

　　当记者提出“现在寄快递需要身份证吗？不是说6月1日开始快递要实名制了”的疑问时，快递员表示现在实际操作中还没有落实“实名制”，“估计之后很快会要求实名，但具体还不知道是什么时候”。

　　记者还走访了韵达、中通、天天、圆通、顺丰等其他快递公司，除了中通的快递人员表示寄往福州和厦门的快件需要出示身份证外，其他快递寄件点均没有实名寄件要求，坐在桌前“填单，称重打包，付款”，就可以完成一整套的寄件流程。记者在寄件人的空格内只填写了姓，也并不影响寄件的结果。

　　“主要是收件人的地址以及收、寄件人的手机号码一定要准确。”快递员告诉记者，现在收、寄件人的“实名”还没有强制要求执行，“每天寄件的人很多，核实‘实名’情况，一来会多花很多的时间，二来大多数人没有随身携带身份证，还有些人并不愿意填写自己的全名，操作起来会有难度。”

　　此外，记者就寄往福州和厦门的快件需要填写身份证号码的情况，致电了中通快递的工作人员。对于填写身份信息可能带来的信息泄露隐患他们表示不可避免，“寄往这两个地方的快递填写身份证信息是公司规定，但是我们也不能保证信息绝对不会泄露”。

　　企业苦衷 成本投入增加实施难度加大

　　“实名制不施行时，客户乱寄东西后倒查源头十分麻烦，有时快递还会被利用运违禁品、毒品、枪支。一旦实名制施行违法分子就不会采用快递渠道，此类情况将大大避免。”快递行业协会赵秘书长十分肯定快递实名制的作用，然而他不无担心地指出，实名制将给快递企业带来极大负担。

　　“只有一年的时间，实名制很难一下子全部落实到位。”某快递企业内部人士在接受记者采访时大吐苦水，“一年时间实在有点仓促，各家快递公司水平参差不齐，好的快递公司推进稍微快点，小的快递公司基本没推进”。

　　该人士认为，如今实名制只有几家大型快递企业施行较好，但数量繁杂的小型快递企业为了能多挣钱，快递实名制效果并不理想，“这样下去会劣币驱逐良币，客户全跑到小企业去寄快递了”。

　　想要施行实名制，硬件、软件的资金投入一个都不能少。

　　比如一个快递寄件上面填写的名字手机号，需要有相对较高的科技手段才可辨认真伪，“不是说实名就实名，硬件、软件都是高投入，新终端研发使用都要钱，企业的成本将攀升。”某业内人士说道，实名制实施带来的企业成本攀升使得不少企业对待实名制可谓“又爱又恨”。

　　快递心情 超时工作心里想揍客户也要忍住

　　快递员小美(化名)，是某知名快递企业的快递小哥。“刚开始寄件的客户都比较抵触，看个身份证都不情愿，就和电话卡实名制一样，都需要有个接受过程。”小美干快递这行已有六七年，每天7点多上班，高峰时期一天要派三四百个件，“我有很多认识多年的老熟客，都熟了(身份证)就不要了呗，不可能不让寄。”

　　然而遇到生人寄件，小美还是会要求对方提供身份证件，“你要跟他解释，这是国家推出的规定。有些看新闻的客户他能理解，遇到蛮横的无论你怎么说都不愿意出示”。

　　小美给记者算了算时间，实名制推行以来，平均每个客户收件要增加两三分钟的解释时间，遇到特别不愿给的，解释时间还要加多，“有次和同事遇到一个客户，说了足足有七八分钟，他就是不想提供身份证。我们是服务行业，公司倡导客户为主，客户说什么就是什么，我当时心里想揍他也要忍住”。

　　除了忍受客户的不理解，小美等快递员还要面对工作时长的增加。小美在高峰时期，一天能收派300到400件快件。小美坦言一天增加一个多小时也肯定是跑不掉。

　　用户担忧 实名信息安全隐患太大了

　　快递实名制难施行，与不少人对运单上的个人信息泄露有担忧。经常收寄快递的宋女士就告诉记者，她一般填写收获地址时并不会署自己的真实姓名，都是以“面包”、“宋宝”等昵称来代替。而这样的填写方式在实际操作中也没遇到什么阻碍，“取快递的时候都是核对手机尾号和取件货号就可以，没有要求出示身份证件。”宋女士表示自己不用实名也是为了保护个人隐私，“实名信息安全隐患太大了，接到各种推销广告或者诈骗电话，却根本不知道自己的信息是怎么被泄露出去的。”

　　针对个人信息泄露，许多快递企业都在运单上面想尽办法。圆通便在今年1月份率先推出隐形面单，将客户的手机号码隐去，快递小哥使用圆通内部开发的APP进行派件，利用APP手机直接拨号收件人，快递小哥自己都不知道手机号码是多少。

　　顺丰同样也加大科技力度，如今顺丰电子运单的电话有四到五位隐藏，尽量使客户个人信息免遭泄露。

　　官方说法 2018年年底前实名收寄信息化全覆盖

　　快递企业的APP研发其实也与邮政管理局的部署相吻合，广州市邮政管理局早在2015年便已开始推行实名制工作，而今年的重点正是全力推广快递实名收寄信息系统的应用。据广州市邮政管理局工作人员介绍，目前，邮政EMS、顺丰、“三通一达”等品牌企业已全部在运行实名收寄系统。

　　今年7月，广州市邮政管理局联合市公安局、市国安局举办全市邮件、快件实名收寄信息系统操作应用培训会，部署邮件、快件实名收寄信息系统的推广应用工作，全市20家寄递骨干企业广州总部的负责人均参加了此次培训会。

　　据邮管局工作人员介绍，在今年年底广州将力争实现全市快递实名收寄率达40%，在2018年年底前实现实名收寄信息化全覆盖。

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