平潭智慧岛中心：聚焦民生民需 推进服务下沉

　　央广网平潭8月16日消息（记者郭婕妤）记者从平潭综合实验区智慧岛服务管理中心获悉，今年3月，该中心成立以来围绕“一岛两窗三区”建设这一中心任务，利用大数据进行“互联网+政务服务”，全力推动政务转型，服务社会民生、引领产业升级。

　　据介绍，平潭智慧岛中心努力打造“全岛一张网、全岛一平台、全岛一中心、全岛一号通”，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，利用大数据优势，以便民服务中心、服务工作站、网格服务助理员等为载体，通过“前台一口受理、后台分工办理”的模式，主动制作老年人优待证，并由网格服务助理员送证入户，将便民服务真正落到实处。

平潭智慧岛服务管理中心办公现场

台湾媒体人了解平潭智慧岛建设情况

　　现已在潭城镇、澳前镇、敖东镇、北厝镇、南海乡等10个乡镇、11个便民服务中心（或服务工作站）开通老年人优待证办理业务，截至2017年6月30日，共计办理老年人优待证2882本（含红证595本，绿证1287本）。这一入户办证、送证的模式，彰显了管委会解决群众办事最后几公里的决心，跨出了“智慧平潭”建设重要的一步。

　　平潭还加快各服务热线整合工作，实现全岛热线服务“一号通”，依托平潭12345便民服务热线，着力整合已有的12319等部门服务热线，统一受理咨询、投诉、建议、求助等来电，将区市场监督管理局的12315工商投诉举报热线、12331食药投诉举报热线、12365质监投诉举报热线等6个热线整合归口至12345便民服务热线。12345便民服务热线电话和热线网站每天24小时受理群众的咨询求助、意见建议、举报投诉等，提供简单、便捷、高效的“一号式”服务。

　　据悉，2017年上半年，平潭12345便民服务平台（含热线电话、服务网站和手机APP）累计接听热线电话14602通，共受理有效诉求件5068件，其中咨询类2034件，投诉类2197件，建议类316件，求助类521件。已办理完毕5006条，办理完毕率达98.77%，其中及时办理完毕4612件，及时办理率达91%。

　　同时，大力推进12345便民服务网站、五彩麒麟APP和“平潭智慧岛”微信公众号建设，实现群众反馈诉求“热线电话、服务网站、手机APP、微信公众号”等四位一体有机结合、热情服务。平潭智慧岛服务中心大数据处谢小明告诉记者，希望能把五彩麒麟APP打造成政府便民服务的窗口，服务那些无法到现场办理业务的民众，实现政务服务电子化，让数据服务于民，让市民足不出户就能感受到“平潭智慧岛”建设的各种便利。

　　记者了解到，以往发现问题找部门解决，是传统的投诉渠道。如今五彩麒麟APP推出“e诉求”板块，在该板块中，市民可利用“我的声音”，用图文快速分享身边的问题和事件；可直接对接“12345”便民热线网页平台进行事件建议和投诉；也可对发生在平潭的大事件进行留言评论。

　　相关工作人员表示，平潭将通过建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访，及时跟进处置措施落实情况，努力实现习总书记提出“让群众反馈问题的渠道更通畅一些”的要求。

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