办事粗糙行事粗暴折射作风不正

　　作者：王石川

　　去年11月买了一套限价商品房；费心装修后，今年2月入住；入住不到一个月，一位姓贾的女士找上门称门牌贴错了，这是她的房子……《华商报》近日报道了陕西省紫阳县小陈的遭遇。由于小陈、贾女士和作为开发单位的紫阳县保障性住房管理中心、作为销售单位的紫阳县城投公司、物业公司各有说辞，诉求差距较大，司法调解至今没有结果。

　　小陈装修了、入住了，却被告知房子不是自己的，糟心不糟心？贾女士还未入住，房子就被别人装修了，这个“便宜”不能白捡，扎心不扎心？其实，这一事件的是非曲直不难厘清。紫阳县保障中心负责这一小区建设的工作人员承认，相关楼层门牌号是保障中心委托一个牌匾商家制作并悬挂粘贴的，其后，保障中心与房管局验收时发现有一整个单元都弄错了门牌号。贴错牌号是源头，其后，无论是销售公司还是物业公司，都扮演了不作为的角色，导致一错到底。

　　问题已经出现了，相关机构老老实实认错、实实在在纠错，事情便能画上句号。然而，小陈告诉记者：“现在出问题了，物业公司、城投公司、保障中心都在推诿扯皮，快5个月了，还扯不清到底是谁的问题。”

　　“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。”如果说贴错牌号是办事粗糙，那么推诿扯皮就是行事粗暴，二者都折射出作风不正。

　　对小陈和贾女士来说，目前最需要的不是解释，而是解决问题。令人遗憾的是，面对苦求答案的业主，相关机构频踢皮球。在踢来踢去中，业主的合法权益被踢残了，机构的信誉被踢掉了，连围观者也被踢得很是不解：“对老百姓这么重要的安居保障房，在这些工作人员眼里，却跟玩积木一样？”

　　需要注意的是，该小区是由紫阳县保障中心开发的。保障性住房管理中心就这样保障贫困户的权益？作为行政事业单位，保障性住房管理中心的职责与群众最基本的住房需求相关，其一举一动关涉自身形象与政府公信力。既然其工作人员认为“门牌贴错是事实，保障中心有责任，但不能把责任全推给我们”，那么能不能主动承担该承担的责任？

　　群众利益无小事。对百姓而言，每一件看似琐碎的小事都是实实在在的大事，有的还是急事、难事。具体到该事件，小陈和贾女士的工作生活、思想情绪已经明显受到影响，他们除了有权要求相关机构纠错，更有权要求相关人员道歉。

　　不知道小陈和贾女士何时能获得满意的结果。有律师建议，小陈可走司法程序，这也许是不得不为之的选择。即便小陈和贾女士最后各得其所，相关机构是不是也该被问责呢？

　　《光明日报》（ 2017年08月18日 02版）