7月全国邮政业消费申诉123968件 快递服务占95.7%

　　国家邮政局今日在其官方网站消通告2017年7月邮政业消费者申诉情况。通告指出，2017年7月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉123968件。申诉中涉及邮政服务问题的5296件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的118672件，占总申诉量的95.7%。

资料图：高校毕业生们邮寄返乡快递包裹。张云 摄

　　通告提到，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为15735件，比上年同期增长15.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1027件，占有效申诉量的6.5%；涉及快递服务问题的14708件，占有效申诉量的93.5%。

　　通告表示，消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失408.98万元。7月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.3%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.0%。

　　其中，邮政服务申诉情况为，2017年7月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1027件，环比增长31.3%，同比增长32.0%。消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的46.5%。消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增长的有邮件延误、收寄服务、邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少，其中邮件延误问题增幅较大，环比增长139.4%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、邮件损毁和投递服务，同比分别增长110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。

　　快递服务申诉情况为，2017年7月，消费者关于快递服务的有效申诉14708件，环比增长8.8%，同比增长14.8%。消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有代收货款、延误、损毁、丢失短少和投递服务。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务，分别增长49.0%、14.7%和10.9%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为41.7%、24.5%和18.3%。

　　此外，2017年7月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59，环比增加0.62，同比减少0.54，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91，同比减少0.31；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34，同比减少0.25；快件延误的有效申诉率为百万分之1.12，同比增加0.15。

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