郑婷婷是琼山区凤翔街道办一名“12345”办件员,今年2月份接任这项工作后,就一门心思赴在办件上,为了一宗办件,她曾经给当事人打过一个多小时的电话,为了一宗办件,她跑过七八个部门。她甚至把办公室当成了家,为了办件,常常吃住都在办公室。
   
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处理办件不延误 海口“12345”办件员郑婷婷办结率100%

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2017-08-29 11:38

  原标题:办公室里常吃住 处理办件不延误

  “12345”办件员郑婷婷办结率100%

郑婷婷与投诉人沟通办件。 记者 李传华 摄

  郑婷婷是琼山区凤翔街道办一名“12345”办件员,今年2月份接任这项工作后,就一门心思赴在办件上,为了一宗办件,她曾经给当事人打过一个多小时的电话,为了一宗办件,她跑过七八个部门。她甚至把办公室当成了家,为了办件,常常吃住都在办公室。说起郑婷婷,凤翔街道办工委书记何晓涛很是感慨:她对办件工作的辛苦与投入,令人佩服!

  为了能及时“消化”派件吃住在办公室

  8月23日上午10点多钟,记者前往郑婷婷的办公室采访,见她盯着电脑,不停地接打电话,桌子上还放着一个没有打开的快餐盒。“是早上叫的外卖,太忙了,还没顾得上吃。”郑婷婷说。

  她告诉记者,她是今年2月份开始走上“12345”办件员工作岗位的。凤翔街道每天接到派件多时四五十宗,少时也有十来宗,有的派件相对简单,几个电话就能处理,但有的派件十分复杂,需要花很长时间来处理,为了能及时将这些派件“消化”掉,加上一开始整个街道只有她一名办件员,她索性弄了张床,就在办公室吃住上了。

  每宗派件都当成“大事”来对待

  半年时间以来,郑婷婷已记不清自己办过多少宗派件了,但她说,不管是什么样的派件,她都是抱着同样一个态度,那就是悉心办理,最大化让多方满意。

  有一次,辖区一个老旧小区变压器坏了,400多住户没有电用,但物业因为经营亏本不肯维修,大热的天,几百名业主情绪如坐在炸药桶上,向“12345”投诉。接到派件后,郑婷婷马上赶往现场,先期展开工作,她积极与供电、住建等部门联系,协调物业,并与区相关部门和街道对住户开展劝说等工作,最终使物业与业主坐下来,商量出了一个维修办法,通了电。又一次,郑婷婷接到一个派件,当事人称自己原是红星村人,解放前家族在村里有一块祖地,后来他们搬走了,现在想回村把这块祖地要回来。经向住建等部门请教,郑婷婷得知此类祖地早已经过土改,被国家收回,她给当事人打去电话,详细地做解释工作,一个电话竟然打了一个多小时,最终使当事人接受了这个现实,并称郑婷婷的解释很暖心。

  郑婷婷说,街道办件大多属于“鸡毛蒜皮”的小事,但每一宗她都当成“大事”来对待。

  当事人满意是她最高兴的事

  郑婷婷今年25岁,但现在还没谈恋爱,她告诉记者,自己也到了该谈婚论嫁的年龄,但工作实在是太忙了,想都不敢去想。

  问及她每天这么忙烦不烦,她快人快语地说,不烦,要是办件办得好,当事人满意,她就高兴得像个小孩子。

  几个月前,她接到一宗“12345”派件,投诉人称在新大洲大道有一个非法设置的停车场,十分闹人,还影响环境。为此,她联系城管等多方开展工作,最终使这一停车场被取缔,投诉人十分满意,专门给她打电话表示感谢,说“过去是忍着嘈杂声入睡,现在是听着蛙鸣入睡”。她说,接到这样的电话,多辛苦她也觉得值。

  郑婷婷骄傲地告诉记者,自她接手“12345”办件以来,办结率100%。

  记者李传华

  (海口网8月29日讯)

[来源:海口网] [作者:李传华] [编辑:余冰月]
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