处理办件不延误 海口“12345”办件员郑婷婷办结率100%

　　原标题：办公室里常吃住 处理办件不延误

　　“12345”办件员郑婷婷办结率100%

郑婷婷与投诉人沟通办件。 记者 李传华 摄

　　郑婷婷是琼山区凤翔街道办一名“12345”办件员，今年2月份接任这项工作后，就一门心思赴在办件上，为了一宗办件，她曾经给当事人打过一个多小时的电话，为了一宗办件，她跑过七八个部门。她甚至把办公室当成了家，为了办件，常常吃住都在办公室。说起郑婷婷，凤翔街道办工委书记何晓涛很是感慨：她对办件工作的辛苦与投入，令人佩服！

　　为了能及时“消化”派件吃住在办公室

　　8月23日上午10点多钟，记者前往郑婷婷的办公室采访，见她盯着电脑，不停地接打电话，桌子上还放着一个没有打开的快餐盒。“是早上叫的外卖，太忙了，还没顾得上吃。”郑婷婷说。

　　她告诉记者，她是今年2月份开始走上“12345”办件员工作岗位的。凤翔街道每天接到派件多时四五十宗，少时也有十来宗，有的派件相对简单，几个电话就能处理，但有的派件十分复杂，需要花很长时间来处理，为了能及时将这些派件“消化”掉，加上一开始整个街道只有她一名办件员，她索性弄了张床，就在办公室吃住上了。

　　每宗派件都当成“大事”来对待

　　半年时间以来，郑婷婷已记不清自己办过多少宗派件了，但她说，不管是什么样的派件，她都是抱着同样一个态度，那就是悉心办理，最大化让多方满意。

　　有一次，辖区一个老旧小区变压器坏了，400多住户没有电用，但物业因为经营亏本不肯维修，大热的天，几百名业主情绪如坐在炸药桶上，向“12345”投诉。接到派件后，郑婷婷马上赶往现场，先期展开工作，她积极与供电、住建等部门联系，协调物业，并与区相关部门和街道对住户开展劝说等工作，最终使物业与业主坐下来，商量出了一个维修办法，通了电。又一次，郑婷婷接到一个派件，当事人称自己原是红星村人，解放前家族在村里有一块祖地，后来他们搬走了，现在想回村把这块祖地要回来。经向住建等部门请教，郑婷婷得知此类祖地早已经过土改，被国家收回，她给当事人打去电话，详细地做解释工作，一个电话竟然打了一个多小时，最终使当事人接受了这个现实，并称郑婷婷的解释很暖心。

　　郑婷婷说，街道办件大多属于“鸡毛蒜皮”的小事，但每一宗她都当成“大事”来对待。

　　当事人满意是她最高兴的事

　　郑婷婷今年25岁，但现在还没谈恋爱，她告诉记者，自己也到了该谈婚论嫁的年龄，但工作实在是太忙了，想都不敢去想。

　　问及她每天这么忙烦不烦，她快人快语地说，不烦，要是办件办得好，当事人满意，她就高兴得像个小孩子。

　　几个月前，她接到一宗“12345”派件，投诉人称在新大洲大道有一个非法设置的停车场，十分闹人，还影响环境。为此，她联系城管等多方开展工作，最终使这一停车场被取缔，投诉人十分满意，专门给她打电话表示感谢，说“过去是忍着嘈杂声入睡，现在是听着蛙鸣入睡”。她说，接到这样的电话，多辛苦她也觉得值。

　　郑婷婷骄傲地告诉记者，自她接手“12345”办件以来，办结率100%。

　　记者李传华

　　(海口网8月29日讯)