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改革创新：海口“12345”强力前行的原动力
以人民为中心，“12345”革命行政无为，必须“快”
今年以来，海口12345热线通过《监督考核问责暂行办法》《首问责任制度》《成员单位负责人轮流值班制度》等各项制度和办法的出台，加强对职能部门的监督和约束，使得政府平台指挥得力准确及时，相关职能部门响应处置更加快速，基层建设得到了夯实。
“通过对‘30分钟响应处置’机制和‘12345+网格化’工作的落实，基层网格员和各职能部门可以主动发现问题、主动响应处置、主动服务市民游客。遇到紧急办件、热点难点问题、疑难办件，海口12345热线充分发挥‘指挥棒’的作用，联动相关部门到场处置，避免出现各部门推诿扯皮、慢作为、不作为的现象，快速有效地解决市民游客的诉求，提高各部门的办事效率，转变工作作风。”市政府副秘书长、市政府服务中心党组书记吴秋云说。
8月12日凌晨，“12345”接到市民来电称，丘海大道往滨海大道方向一机动车道上有隔离地墩碎块，给过往车辆造成极大的安全隐患。秀英区接到此紧急办件后，第一时间联系海口玉禾田公司，要求马上启动应急预案，通知片区经理及相关部门负责人赶到现场核实处理。在做好相应的防护措施后，相关负责人按照紧急办件处理流程拍照上传，并拨打12345热线报备，同时把现场情况反馈给公司主要领导。公司主要领导接到反馈后，也第一时间赶赴现场，组织20多名突击队员和保洁员，齐心协力把隔离地墩碎块推到马路右侧安全区域。7月29日晚，海垦街道滨濂北社区的网格员柯维宏在社区“12345网格化”联勤联动群里推送出一条火急信息——普庵里电房发生爆炸。由于信息及时定位准确，不到1分钟，电力部门就立即响应。经过高效的对接，紧急制止了损失进一步扩大并制定科学的维修方案，用最快的速度修复损坏的线路。“这就是网格化结合后的催生动力和速度。这个速度处理的结果在之前的热线平台上是不可思议的。”海口12345热线顾问刘春林说。
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