联动：海口12345政府服务热线不断前行的源泉

长滨社区网格员郑首让发现消防栓被撞坏及时联动。

　　联动，提升便民服务“从不挑三拣四”：“跑腿人”尽职 百姓满意口碑好

　　12345热线平台派出工单，联动“跑腿”处置民众诉求，是靠基层一线工作者来完成的。他们的目的在于，让群众的诉求“事事有回音、件件有答复”，真正把为民的急事加快、实事办实、难事办好、好事办优。这是城市联动管理回归理性走向成熟所在，也是改革促进更多社会力量参与到民生保障、城市管理、公共服务之中，快速联动提升服务效能，保持热线高效有序运行。7月14日，海秀街道海口港社区率先在全市成立居民工作站，实行“1+N”制度联勤联动机制，供电、工商、环卫、环保、卫生、消防、食药监、公安等10家职能单位专业网格员入驻工作站进行联动处理，实现网格快速联勤联动。

　　7月23日中午，西秀镇长滨社区网格员郑首让下班回家途中，经过长滨西二街华府蓝湾小区，发现有车辆倒车不当导致人行道上消火栓被撞坏水喷涌而出，路面瞬间成了“河面”。身负网格员职责的郑首让立即拨打12345热线向话务员描述了详细地理位置和现场情况。此时，已是中午12点半，早已过了下班时间，忙了一上午的郑首让坚持在现场维持秩序保障道路交通安全，并提醒路人注意安全，安抚小区居民情绪。不久，水务部门供水抢修队员到了现场，二话不说投入抢修。不到半个小时，该处消火栓修复完毕。业主称，“网格员责任心强工作效率高，赢得了邻里的赞扬。”因为有了“12345+网格化”各个部门的紧密配合，快速联动，以往需要一天半天才能解决的工作问题，现在不到一个小时就能得到解决。

　　7月27日下午2：09，秀英区海秀镇新村网格员黄淑娟在巡查时发现，金福路新村路口一家五金店门口上方，有脱落的电线被简单绑捆在电缆上。黄淑娟发现电线已经脱皮裸露在外，存在严重的安全隐患。随即，在收到该网格员的信息反馈后，秀英区“12345热线+网格化”快速联动处理，解决电线裸露问题，及时排除隐患。

　　龙华区金秀街翡翠阁排水沟堵塞一事，涉及到跨辖区的金海广场物业，市政维修中心等多个部门，金垦社区居委会主任、网格长梁峰积极通过“12345热线”协调相关部门，最终积极解决了排水沟堵塞的问题；海秀中路海钢大厦地下70平方米塌陷和排水不畅，顺发社区居委会主任、网格长郑强项积极通过“12345热线”联动市市政管理局、市住建局、市城建集团、龙华区政府等多个部门，共同推动了问题的解决和隐患的排查。

　　下一步，12345热线平台将积极打造自上而下联动指挥体系、构建自下而上的双向联动机制，实现市、区、镇、村居、网格等各级协同联动，以实现城市综合管理中的条线管理、区块管理、扁平管理的有机结合，完善联动响应。

　　城市总体排行榜

　　（前30名）

　　1广州2遂宁3南充4阳江5长沙6宜宾7珠海8肇庆9杭州10成都11临沂12江门13潍坊14梅州15岳阳16鞍山17惠州18襄阳19广安20渭南21临汾22深圳23佛山24聊城25镇江26海口27济南28银川29衡阳30无锡

　　入选“最佳进步榜”的城市

　　（共37个）

　　1福建泉州2浙江杭州3山东济宁4江苏苏州5山东潍坊6福建三明7广东清远8宁夏银川9福建龙岩10浙江金华11内蒙古乌海12贵州黔西南13新疆伊犁14江苏宿迁15广东韶关16广东揭阳17青海西宁18广东珠海19四川内江20安徽阜阳21江西南昌22海南海口23河南南阳24湖北荆门25安徽蚌埠26湖北鄂州27山东临沂28四川广安29江西上饶30安徽芜湖31浙江舟山32广东阳江33江苏徐州34贵州贵阳35江苏无锡36西藏拉萨37湖南长沙

　　注：本榜为与去年同期水平相比总体排名上升50名及以上的城市。

　　12345热线接通率满意率增长对比

　　1月份2月份7月份8月份接通率85.90%94.80%94.60%94.00%满意率41%43%92%92%。

　　记者陈昌波

　　(海口网9月4日讯)

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