海口社区网格员：政府的连心线 居民的暖心人

消防栓水柱喷涌，网格员通过“12345+网格化”快速解决问题。

　　在海口，有这样一群人，他们既不是民警，也不是消防员，但你却可以随处看到他们的身影。他们在大街小巷穿梭，帮助居民解决各种问题。或许你根本不知道他们是谁，或许你根本不在意他们的存在，但是，只要有需要他们的地方，就有他们忙碌的身影。他们就是社区工作中的一群特殊群体——网格员。

　　近年来，随着网格员工作的不断深入开展，越来越多的居民开始了解网格员的工作。尤其是伴随着“12345+网格化”工作的不断推进，网格员队伍已经越来越被居民所熟知，他们时时处处为居民着想，服务工作渗透生活的方方面面，他们就是居民的“贴心人”。

　　“一双眼，专注民情”——第一时间发现和了解问题

　　网格员都具有一双“火眼金睛”，平时在大家看来很平常的事情，在他们眼里，却关系民生。

　　7月23日，长滨社区网格员郑首让下班回家途中发现消防栓被撞坏，大水喷涌而出，他立即通过“12345”汇报，迅速解决问题；8月3日，长流镇长康路卫生院对面电站遭雷电影响造成自燃，网格员张继壮得到消息立即赶往现场查看情况，并劝导街民们离开危险场地，并通过联勤联动平台汇报情况，避免危险扩大……这些只是网格员在工作中的缩影。平时，他们活跃在居民中，对各自分管的小区进行日常巡查，主动走访居民，积极和居民互动，在第一时间看清楚群众“所念、所想、所盼”，帮助解决居民的实际问题，实现了查问题、补短板、抓落实“一条龙”。

　　“一双手，情系两端”——架起政府与居民的连心桥

　　网格员的一项主要工作就是“上情下达，下情上传”。政府的各项政策通过网格员向居民传达，同时，居民的意愿也通过网格员向上反馈，让群众的痛点真正成为政府工作的发力点，切切实实地解决居民所需。

　　秀中社区网格员童声琳和居民闲聊家常时得知福秀小区G、F栋建成三年都未通燃气管道，便向“12345+网格化”反馈居民诉求，并持续跟踪，通过多方努力，目前福秀小区510户居民中已有410户配合钻孔，钻孔率达到80%多。

　　正是网格员这“一双手”，拉近了政府和居民的距离，让政府能够了解居民，让居民能够“触摸”政府，让群众的幸福感和获得感落地生根。

　　“一双脚，奔跑传情”——政府的连心线，居民的暖心人

　　网格员的工作，事无巨细。新海林场小区居民经常把自家钥匙交给天海社区网格员谭传声保管；金鼎社区网格员吴雨燃、严海云照顾走失的小男孩并为其找父母。从为居民保管钥匙到照顾走失小男孩，每一件“小事”都体现了居民对网格员的信任和网格员“暖心人”的形象。

　　作为基层工作人员，几乎每项工作，都需要亲力亲为。海口市“双创”工作开展以后，小区、商铺更是到处可见网格员的身影，他们不厌其烦地向居民宣传，耐心为店主做工作，使得“双创”工作成果遍地开花。用网格员的话说，就是跑断腿，磨破嘴，也要让居民能够清楚地了解政府的工作，打从心底里，支持政府的工作！

　　网格员的工作，从不被人认知，到被居民接受，再到被居民津津乐道、赞扬声不断，期间浸润着无数网格员的辛勤劳动、汗水和心血。

　　现在，网格员的工作日渐深入人心，受到了各界的认同。8月30日，海口召开了深化大研讨大行动座谈会，会议强调，要探索建立正向激励机制，通过召开表彰大会、完善绩效考核制度等方式，嘉奖辛苦工作服务在一线的网格员等工作人员，增强大家工作的责任感和归属感。这让扎根在基层做出贡献的网格员感到欣慰，也更加鞭策网格员要砥砺奋进，小资源大应用，把“纽扣”作用发挥到极致，用微薄之力为建设美好新海南作出贡献。

　　记者陈五男 通讯员陈创淼 摄影报道

　　（海口网9月4日讯）

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