党建支撑：海口“12345”搭起便民连心桥

　　金鼎社区网格员照顾走失男孩，并通过12345联动派出所找到孩子家人。

　　发挥保垒作用

　　先锋旗帜引领作风转变

　　“党员的先锋模范作用是人民群众认识党的一个窗口，只有把这种作用充分发挥，基层组织才能形成坚强的战斗堡垒。”张贤海表示，海口12345政府服务热线党支部成立前，只有热线办党小组3名党员的表率作用得以发挥，很难形成具有整体核心作用的堡垒。

　　随着热线工作的开展，大家发现，热线员中也有表现优异的党员，于是海口12345政府服务热线马上向市委组织部和机关工委申请，成立了一个由公职人员和非公职人员共同组成的党支部，将在大学期间或社会企业工作中加入党员的热线员也纳入了进来。

　　为尽快将大家的思想行动统一到党支部的工作思路和市委市政府的中心工作上来，党支部立即对热线员党员开展培训学习。因受热线员四班倒工作制度影响，起初的学习强度并没有达到，张贤海对此焦急不已。在一次和外省12345热线工作的电话交流中，张贤海偶然萌生了上“微党课”的想法，于是很快成立了党员微信群，并定期在群中给大家上党课，这样一来，大家就可以随时随地进行学习。

　　热线党支部还在热线前台和会议室建立党建长廊和党建小屋，将党章中的“党员活动风采”、入党誓词、“发展党员流程”等内容及热线的党建制度上墙，使每个党员做到：党旗高高举，誓词常对照，目标常检查，政绩常鞭策，制度严约束。同时开辟了“党建园地”栏目，不断增添党章内容、十八大会议精神及有关学习辅导资料，让党员全面了解到党的知识、政策，把握好时代的脉搏。

　　通过一系列的学习和磨练，党员们的思想意识迅速提升，工作中的模范带头作用也很快体现了出来，尤其是分布在四个班组的党员示范岗的设立，通过党员亮身份、一个党员一面旗帜的率先垂范，深深感染了每一名热线员，大家纷纷主动加班，互帮互助，形成了一个勤奋向上的团体氛围，热线的接通率也一下提升到了90%以上。

　　张贤海说，现在海口12345政府服务热线党支部共有11名党员，大家在工作中树立了很好的典范作用，140多名热线员都深受感动，纷纷写入党申请书。“大家的积极性很高，有些热线员已经表现很好，但觉得自己仍有差距，所以写好了入党申请书却不敢提交。”张贤海说道。

　　浸润辛勤汗水

　　社区网格员“暖”了居民心

　　为更好更快地服务广大市民，海口12345政府服务热线不断完善组织架构，“12345+网格化”就是其中一项重要举措。来自不同街道和社区的网格员，每天默默地穿梭在大街小巷，帮助居民们解决各种困难，每当问题反映到海口12345政府服务热线，网格员的身影总是最先出现办件现场。

　　从不被人认知，到被居民津津乐道，网格员极大地促进了“12345+网格化”工作的顺利开展，其中更是浸润着无数党员身份网格员的辛勤和汗水。来自不同战线的党员网格员，无时无刻不以身作则，率先垂范，不论刮风下雨还是白天黑夜，只要接到办件，他们总是主动请命，第一个赶到处置现场，也正是在他们的带领下，越来越多的社区网格员主动加入到服务为民的队伍。

　　随着网格员们的不断拼搏，“12345+网格化”工作模式已经获得广大市民的认可，他们随时随地向有帮助需求的市民提供帮助，将各项工作开展到市民的门前、身边，真正成了社区居民身边的贴心人。

　　人们都说网格员有一双“火眼金睛"，在大家看来毫不关己的事情，在他们眼里，却事事关系民生。8月3日，长流镇长康路卫生院对面的电网设施发生自燃，网格员张继壮得到消息立即赶往现场查看，并通过联勤联动平台汇报情况，避免了事故损失的扩大；8月18日，居仁坊社区网格员洪曼娜在巡查中发现商家销售“三无”辣椒酱，立即与食药监部门取得联系，及时消除食品安全隐患……

　　这些只是广大网格员在工作中的缩影，平时，他们活跃在各个居民小区中，对各自分管的小区进行日常巡查，主动走访居民，积极和居民互动，总能在第一时间了解到居民的所念、所想和所盼，并想方设法帮助居民解决问题，实现了查问题、补短板、抓落实“一条龙”。

　　注入活力“血液”

　　良好形象提升服务能力

　　目前，海口12345政府服务热线党支部正继续发挥基层党组织战斗堡垒作用，以军事化标准管理热线前台，不断对热线员进行规章制度、职能局职责、办件流程、典型案例、操作规范和服务标准等方面的培训，一次办件派发准确率已高达90％以上。前台热线员的响应处置意识和执行力获得了全面提高，合作意识和工作热情明显增强，让12345热线电话真正成为了“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”。

　　张贤海表示，海口12345政府服务热线将继续从重学习、转作风、变方式入手，不断加大对党员干部的培训力度，坚持集中培训与送学上门相结合，集中授课与个人自学相结合，理论学习与实际操作相结合，开展形式多样的学习活动，发挥党支部自我净化、自我提高的主动性，真正把党的思想政治建设抓在日常、严在经常，切实提高党员干部的思想素质和为民服务的能力。

　　为进一步激发党组织和广大党员的生机和活力，该党支部将以一个党员一面旗帜工作为抓手，进一步树立党员正确的工作作风，让党员在日常工作中发挥领头作用；同时更加深入地开展“党员示范岗”创建活动，让党员在单位里把自己的身份亮出来，在岗位上把良好的形象树起来，在群众中把先锋模范作用显出来，从而实现“推动科学发展、促进机关和谐、服务人民群众、加强组织建设”的目标。

　　另据了解，近期，海口12345政府服务热线党支部又收到不少入党积极分子的申请材料。为加强党员队伍建设，该党支部严格考核积极入党分子，同时对通过考核的党员加强培训，提高党员素质和思想觉悟，为热线党支部注入新鲜、有活力、高品质的“血液”，以充分发挥党支部在热线工作中的领头作用。

　　记者陈延鹏 文/图

　　（海口网9月5日讯）

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