转账“延迟到帐”成摆设：无法撤销、客服打不通

　　钱款遭骗难追回 “延迟到账”成摆设

　　平台称仅延长到账时间不能撤销已支付钱款

　　设置“延迟到账”后，仅能延长到账时间，无法撤销转账钱款

　　近年来，电信诈骗案件一直层出不穷。去年年底，各大移动支付平台相继推出延迟到账服务，似乎为避免遭遇电信诈骗提供了一份“后悔药”。近日，有读者向北京青年报记者反映称，自己虽然已经选择了延迟到账，但依然未能避免被骗。北青报记者体验发现，在一些支付平台，所谓延迟到账功能，并不能实现撤销交易，一旦被骗选择转账，钱款依然会进入对方账户，只是延迟一段时间而已。

　　事件

　　选择延迟到账依然被骗

　　今年大三的杨海（化名）暑假打算留在北京，找一份兼职工作赚取零花钱。通过一个兼职群，他联系到了一个合适的工作机会。不过，对方声称正式入职前需要先缴纳100元的押金制作出入证，这让杨海起了疑心。但为了获得难得的工作机会，他还是决定冒险试一试，并偷偷留了一手。“当时对方说，如果想来的话必须要提前交100块钱的押金，做出行证。当时我跟朋友就有点怀疑，怕对方是骗子。看到网上说设置延迟到账后，发现对方是骗子可以联系客服追回被骗的钱，于是我就设置了延迟到账。”

　　很快，杨海的预感就成为现实，对方收到杨海的转账消息后，很快就拉黑了他。一开始杨海并不太担心，因为按照他的设置，对方要等到24小时后才能拿到这笔钱，他相信有这么长的时间，自己一定能够追回这100块钱。但令他没有想到的是，追回转账远比自己想象的要麻烦，“微信客服拨打后一直无人接听。我前后打了七八个电话，等了好几个小时都没有客服来接听，转账根本无法撤回。”

　　杨海说，因为这次被骗的金额比较少，自己也不打算再去追回了，只是对于延迟到账这个功能表示很不理解。“真不知道这个功能的用处在哪里，我要是信任对方的话为何不设置实时到账？我是看网上说微信转账有延迟到账的这个功能，如果怀疑对方是骗子，可以先设置延迟到账，一旦有问题可以联系客服追回被骗的钱，但是现在别说追回被骗的钱了，我连微信的客服都没有联系上。而且我申诉的回执也没有，真的让人很失望。”

　　调查

　　转账资金退回仅限对方操作

　　北青报记者在网上搜索关键词“延迟到账”发现，相关攻略众多。有攻略称：“随着央行相关规定的出台，24小时之内错误转账将有‘后悔药’可以帮助撤回资金。对于可疑的收款方，可以采用延迟到账的操作方法防止被骗。在对方确认收款以后会显示‘已确认，待入账’。如果是不小心转错账的话，跟对方沟通，对方不肯退回，那么就可以马上联系客服协助解决了。”攻略中同时介绍了设置微信和支付宝延迟到账的详细步骤。

　　北青报记者根据攻略介绍的内容分别在微信、支付宝转账功能中设置了延迟到账，并分别转账给他人。虽然设置了2小时后到账，但北青报记者注意到，转账消息一经发出就无法撤回。在对方未收款前，转账消息仅显示“1天内朋友未确认，将退还给你”。但一旦对方确认收款，提示就变更为“你开启了延期到账，资金将于2小时后存入对方账户”。此后北青报记者以朋友账号被盗，向平台客服人员进行了投诉，但依然未能追回转账钱款。2小时后，对方账户顺利接收到这笔转账。

　　根据微信帮助中心显示，微信转账延迟到账是“根据央行261号通知的监管要求，2016年12月1日起，微信支付好友转账支持实时到账、2小时到账、24小时到账三种入账模式。付款方选定到账模式，待收款方确认收款以后，资金将按付款方选定的时间入账对方零钱账户”。备注中称，“转账支付成功后不支持撤销。若好友24小时内未确认收款或对方将资金退回，转账资金将会原路退回”。

　　平台

　　无法帮助撤回转账钱款

　　北青报记者随后就此事咨询了各平台客服人员。支付宝客服人员介绍说，即便是选择了延迟到账，转账后依然不能取消撤回。“只要上面显示的是已经支付的状态，我们是无法取消的。如果是怀疑被骗的话我们可以帮您转接到处理诈骗的专线，看他们有什么办法为您解决问题”。

　　对于“如果已经证实对方是骗子了，延迟到账功能是否可以冻结对方账户，把被骗的钱撤销回来”的问题，支付宝客服回答称，目前的延迟到账功能仅能延长到账时间，客服无法进行取消撤回，延迟到账并不能起到防骗的作用，“我个人也认为如果发现对方是骗子的话，是需要帮您撤回的。但是非常抱歉，对于延迟到账我们客服真的无法进行取消。”客服表示：“我也觉得这个设计并不合理，但是我们是没有办法为您终止的。如果您已经核实了对方是骗子，可以转到相应的专线为您解答。”

　　腾讯相关工作人员也提供了类似的答案，“目前微信转账不支持撤销，建议与收款方协商处理”。工作人员表示，如果转账涉嫌诈骗，还是建议用户走司法途径，报案寻求公安部门介入。

　　文/本报记者 孔令晗 实习记者 张曜麟

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