热线室变指挥所--记海口12345党支部书记张贤海

　　原标题：热线室变指挥所 与市民风雨同舟

　　——记海口12345政府服务热线党支部书记张贤海

　　海口网9月15日消息（记者陈延鹏）为做好台风防范部署工作，张贤海早上7点便急匆匆来到办公室，紧急召集全体12345热线前台和热线办人员进行防台部署，并与四个区、市交通、交警、城管、供水和供电等部门进行对接，完成各职能部门紧急入驻热线前台工作，以及与轮值单位沟通协调，制定预案……

　　张贤海看着窗外街道上摇晃的大树，表情凝重，不停走动在各个岗位间查看每一个市民来电的跟踪办理情况，“我们要全力保障热线畅通，要第一时间处理好市民求助。”

　　在张贤海的带动下，整个热线办公室内一片紧张忙碌，尤其是党员干部，纷纷请缨加班工作，主动发挥起先锋模范作用，热线办公室如同大战来临的前线指挥所，每一个空气分子都在加速流动。

　　“海口12345政府服务热线是一根‘指挥棒’，是一座‘连心桥’，我们不能在市民最需要的时候‘哑火’！”张贤海说。因为对接部门多、部署任务广，他的手机几乎没有停止过呼叫和接听。

　　为全力做到防患于未然，张贤海与全体值班人员达成一个约定：要保障热线的接通率保持在95%以上；紧急突发办件必须30分钟处置，进驻单位一单跟到底；热线信息中心和软件维护部门要全力维护系统稳定，保障不出现中断；轮值单位时刻现场协调，争取最快处理时间；所有人24小时值班，与全市人民风雨同舟。

　　正当张贤海为大家加油鼓劲时，他的手机屏幕再次亮了起来，未等接听电话，张贤海狠狠地拍了下脑门。原来这个电话是妻子打来的，妻子刚刚生完小孩不久，一个人在家带着孩子，而他自从早上出门上班，就一直待在办公室里，甚至忘了给妻子一句问候。

　　“我理解你，但要按时吃饭，照顾好身体，只有这样才能为人民服好务……”未等张贤海开口，妻子通情达理的一番话语几乎令他哽咽，张贤海叮嘱妻子说：“检查下门窗是否关好，照顾自己和孩子，台风一过，我就回家……”

　　挂断电话后，张贤海似乎受到了妻子的鼓舞，再次焕发出精神和力量，“台风越来越近了，大家要加把劲，快速理清市民反映的问题，充分做好与全市人民风雨同舟，决战到天亮的准备。”

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