海口71岁阿公报团去西藏游玩被拒 旅行社称需签“免责协议”

　　“旅行社称需签‘免责协议’”

　　记者走访：多家旅行社不敢接收70岁以上的老年游客

　　趁“十一”黄金周旅游高峰还未到来，不少老人有错峰外出旅游的想法。前阵子，海口市民王阿公到旅行社准备报团去西藏游玩，谁知工作人员看了他的身份证后表示，王阿公已经70多岁，需要带家属陪同才能参团，并且要签“免责协议”，有的旅行社甚至直接婉拒。针对该现象，记者近日走访海口多家旅行社，发现对于70岁以上的老年人游客，旅行社都不大敢接收，或者提出需带家属陪同等要求。“超过70岁的，海南本地游我们都不太敢收，更别说是省外游。”海口一家旅行社的工作人员说。

　　记者 沈丽焕

　　71岁阿公想报团去西藏，被旅行社婉拒

　　王阿公今年71岁，老伴早逝，女儿在国外留学，一个人的日子难免有些寂寞，因此他想外出走走看看，“世界那么大，不去看看就老得走不动了。”王阿公说，年轻时因为工作需要，他去过四川云南等地，但行程都比较匆忙，没能好好欣赏当地的风光美景，因此，退休后他想趁身体还算硬朗，游览一番祖国的大好河山。

　　今年上半年，王阿公到海口一家旅行社准备报团去西藏旅游，结果对方嫌他的年龄太大婉拒了，并建议他最好是在家人的陪同下出游。王阿公说，报团被拒后他仍然不死心，近期，趁“十一”黄金周旅游高峰还没到，他打算错峰出游，但是找了好几家旅行社准备报团均没报成，有的旅行社表示愿意让他参团，但只能去除高原外的景点或就近的景点，且还要签“免责协议”，有的旅行社甚至直接拒绝他参团。

　　“70岁以上老人，很多旅行社不太敢收”

　　“昨天有一个74岁的老人来报团旅游，我们劝退了。”海口一家旅行社的负责人告诉记者，遇到老年人独自报团出游的情况，他们一般会建议对方带上家属陪同。该旅行社一名工作人员表示，旅行虽然很快乐，但是路途奔波并不轻松，尤其是四川、西藏等地的景点，海拔较高，年轻人游玩一天都会感到很疲惫，更别说上了年纪的老人。“一般情况下，60岁的老人我们还可以接收，70岁以上的很多旅行社都不太敢收。”该工作人员说。

　　海口另外一家旅行社的工作人员介绍，从个人情感角度考虑，他们非常希望能帮老人圆旅行梦，但从工作角度出发，由于不可控的因素太多，如果没有家属陪同，老人旅行途中万一发生意外，谁都承担不起，因此对于年龄较大的游客，他们会建议家属陪同或者签“免责协议”。

　　随后，记者采访了海口多家旅行社，他们均表示：一般情况下70岁以上老人报团出游需要有家属陪同，或者提供健康证明，并签署协议，明确老人旅途中如因犯病等出现生命危险不属于旅行社的责任，否则不接受参团;80岁以上的老人，原则上不接待。

　　国家规定：不设年龄限制，不得拒绝老人参团

　　2016年9月1日起，国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》开始施行。《规范》明确，老年旅游的服务对象是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者。

　　根据《规范》规定，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者的详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

　　《规范》中提及，人数超过100人的老年团，需配随团医生。《规范》中还明确，不对游客年龄进行限制，不得拒绝老人参团。

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