医学教授眼中的服务热线:海口"12345"让城市更有人情味

　　原标题：医学教授眼中的市政府服务热线——

　　“12345”让城市更有人情味

　　今年9月，海南医学院郑教授与海口12345政府服务热线结上了缘。先是家人拨打120急救车，因为车辆没有及时赶到，一位亲人遗憾离世。因此，他希望海口“12345”加强对急救车就近调度与线路优先统筹联动。第二次是郑教授发现，原先开放的商场停车场，后来突然围起来，不让到旁边学校接送孩子的家长短暂停车，于是拨打12345热线介入协调，后来事情得到妥善解决，停车场也重新开放。

　　郑教授一直关注海口的城市发展所带来的冷暖变化，在他看来，拨打12345热线不仅是为了个人，更在乎公共利益，在乎社会公德与城市文明。他希望，海口“12345”不仅仅要重视接受传统的咨询、投诉并处置问题，更要广泛征集意见或建议，为这座城市的文明发展采纳各方意见。

　　记者 陈昌波

　　进言“12345”：不要让救护车堵在路上

　　9月初，郑教授一亲戚出现呼吸困难需要急救，家人立即拨打120求助。可过了16分钟，救护车才赶到，亲戚遗憾去世。后来他得知，救护车经过海口市机关幼儿园时出现短暂堵塞，导致没有及时赶到。悲痛之余，郑教授感慨地说：“错过了抢救的黄金时间，回天乏术。病人在龙华二横路，而临近的省人民医院龙华门诊部派车过去也就是3分钟车程，但没有车辆可以安排，救护车是从海南医学院第一附属医院派出的，导致了遗憾的发生。”

　　于是，他选择拨通了“12345”，希望向政府有关部门转达建议。“海南作为国际旅游岛，市民游客在海南生活观光，首先在乎的是健康有保障。一旦身体出现危急状况，能在短时间内得到救助，而不是失望地让救护车堵在路上。”郑教授表示，“参照国际先进做法，如果交警部门能够在城市主要道路的十字路口或大面积等候区设立标识，优先礼让救护车通过，可以大大节省救援时间。”

　　致谢“12345”：为民办实事彰显公信力

　　9月1日当天，郑教授送孩子到市九小上学。就近将车辆停放在学校旁边的东方广场停车场，因为时长不超过10分钟，所以不产生费用。当天，尽管接送孩子的家长很多，但整个车流还是比较顺畅。

　　可是在9月8日早上，郑教授发现该停车场设置围栏，只许车辆通过但不许停放，导致周边道路出现短暂滞留。

　　随后郑教授拨通“12345”反映此情况，街道办及时和商场方面交涉，商场方面表示每天早上员工要做早操，需要活动场地，并且有的车主乱停放影响商场早操，所以不让车辆停留。郑教授表示，经过协调，东方广场及时地拆除了相关围栏，辖区街道办派员到场协调并观察，确保类似状况没有再出现。

　　郑教授表示，“我自己感谢东方广场的责任自纠便民至上，更感谢12345热线在大家心目中的公信力，让这一座城市更有人情味、更有公德心，让椰城文明程度更高。”

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