七江寒：电商“先行赔付”当成消费者权益首要保障

　　作者：七江寒

　　9月19日，京东的两家第三方店铺“多宝盒数码专营店”和“繁星数码专营店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查处。针对此事件，京东方面表示，已通过微博发布《关于两家第三方店铺涉嫌出售假冒配件的处理通报》，并将会启动平台的先行赔付机制，对于所有在涉案店铺购买商品的消费者提供退一赔三服务。（9月21日 新华网）

　　从2015年6月，全国工商局与阿里巴巴、京东、携程、1号店等十大电商平台签订“先行赔付”制度承诺书，到2016年8月，北京市工商局与11家知名网络交易平台签署相关协议，再到2017年9月京东启动平台“先行赔付”机制，经过2年多时间的制度完善与实践，以京东“先行赔付”为先河，“先行赔付”从理念转变为制度，在网络交易平台真正实施起来。

　　无疑，这对众多网购者而言是利好的消息。当前，“网购”已经成为中国人消费的主要生活方式之一。便捷、便宜的买到一件高品质的产品，让众多网购者为之“疯狂”。不过，假冒产品的“暗疮”却一直存在，这“暗疮”无论是对网络交易平台，还是消费者都有损害。

　　“跑得了和尚，跑不了庙”，这是实体店销售的属性，而网络交易平台的隐秘性、易操作性，电商、厂家往往能够“跑得了和尚，也跑得了庙”，即便是“不跑”，网络交易的跨区域性、取证难等，让众多消费者在维权时只能“望而却步”，要么自认倒霉，要么减少或不再网购。

　　相比“躲在网络里”的电商，消费者在买到假冒产品时，只能被动维权，他们不仅要为此付出大量的时间与精力，甚至会造成高于真品的利益损失。从这些角度来看，假冒产品的存在，不仅坑了众多网购消费者，对网络交易平台而言，丧失的是消费者对平台的信任

　　而“先行赔付”制度的实施，为消费者维权提供了便捷的“绿色通道”，在很大程度上消除了消费者的“后顾之忧”。当消费者购买到假冒产品时，第一时间启动“先行赔付”程序，不仅能够及时保障消费者权益，降低他们的维权成本，更因平台优质的服务赢得信赖。

　　当然，我们也要看到，“先行赔付”能够真正实施起来，也正是京东等平台对电商产品的“自信”，对产品的严格审核、高标准的合作规范，与优质的商家、厂家合作，为消费者提供质量更多物美价廉的商品。而这种“自信”既需要平台的自我革命，也需要平台的主动作为。

　　一方面，京东等网络交易平台仍然需要把“打假”作为平台要务，通过消费者的信息反馈，利用大数据等技术，从源头上控制假冒伪劣产品流入。在消费端，继续完善“先行赔付”制度，让消费者“顺风顺水”的获得赔付，也要避免因恶意“先行赔付”对平台及商家等造成损失。

　　另一方面，通过京东等网络交易平台的打假、质量监审、“先行赔付”等制度，倒逼产品生产厂家、商家提升产品的品质、服务，完善整个电商生态，让网络交易平台品质得到提升。

　　由此来看，“先行赔付”需要背后更多制度、规范的有力支撑。但对于消费者而言，“先行赔付”是消费者最能看得见、摸得着的网络交易平台服务，它几乎影响着网络交易平台的“口碑”，影响着消费的“用手投票”，海底捞教训告诉我们，“好口碑”需要长期的积累而获得，而“坏口碑”可能在一瞬间就能获得。因此，“先行赔付”当成为维护消费权益的首要保障。