各代表轮番体验当一回12345热线话务员。
市民监督员梁海鹰在接受采访时说道,以前都是通过电话来反映诉求,而后直接由职能局出面解决,“今天在接线员工作前台,真正地了解到了整个工作流程,真切地感受到接线员对待每一个市民的认真态度和辛苦付出,真的很感动。”
此外,参观完热线前台后,热线办组织召开座谈会。会上,市民代表结合自身的体验及海口目前存在的现象,积极为热线发展献言献策。媒体代表戚冠男认为,应该要完善热线微信公众平台,多推送和市民生活息息相关的便民信息,同时,加强热线员业务培训,提高热线员甄别办件的能力,将办件分门别类,提高处置效率,此外“市民开放日”是很有意义的活动,建议将其常态化。
周宗贵建议,热线要加强宣传力度,让市民了解热线工作内容,减少市民对热线工作的误解。
海口12345热线顾问刘春林表示,“市民开放日”活动是帮助市民了解热线工作的有效途径,通过此次活动,可以拉近热线和市民之间的距离,对热线工作更上新台阶有促进作用。今后,海口12345热线会将“市民开放日”活动常态化,每月举行,通过媒体、网络等途径发动全民参与,让市民在活动中参与城市管理,做到“人民城市人民管”,提升市民的幸福指数。
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