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诊疗服务面面观社会观察员进海口医院

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2017-09-28 19:22

　　医院召开座谈会，现场听取患者和社会观察员的意见和建议。

　　“就诊时，医生有耐心地说明病情和诊疗方案吗？”“排队挂号一般需要等多久？”

　　30位社会观察员手持调查问卷走进门诊和住院部，对患者进行随机调查。调查问卷设置了20个问题。调查实行一人一卷，观察员现场将调查情况直接呈现在问卷上，调查问卷的结果将被收集整理成问题合集，便于医院针对性解决问题。调查中，社会观察员们对问题进行记录，也对走访过程中发现的网络预约挂号缴费、全院掌握CPR心肺复苏技能、快速洗手液无处不在等优点进行了记录，并希望继续保持。

　　调查结束后，院方和社会观察员、患者共同召开座谈会，院方针对社会观察员和患者提出的问题现场回应。

　　“医院服务很好，但有时候护士走动太频繁，打扰我们休息，可以解决吗？”

　　“就医停车引导不便，希望保安及时引导大家停车。”

　　随着一系列问题的提出，院方也拿出了积极解决问题的态度。

　　“我们欢迎社会观察员常来医院监督服务质量。”海南现代妇婴医院相关负责人表示，医院始终秉承“持续改善”精神，倾听患者的心声，社会观察员的到来，提出了许多切实可行的建议，医院将进一步提高医疗质量和服务品质，让广大市民就医更加便捷高效。