一线工人眼中的市政府服务热线——
“12345”:百姓民生急事的“暖心线”
赖海祥是海口威立雅水务有限公司的一线工人,平日负责管网的应急抢修。他老家广西,自1991年应征入伍到海南省军区后勤部,在海口生活了26年。3年的部队生活,锻炼了他不怕苦、不怕累的意志力,做事干脆利落喜欢雷厉风行。退伍后,他进入了海口市自来水公司。2008年公司改制后,便留在了现在的单位,兢兢业业无私奉献。
在公司里,他是管网维护部的一线维修员,同事常称“管网抢修一把好手”。接触海口12345政府服务热线,是因为很多市民投诉办件要求及时到场处置,他总是在路上,风里来雨里去,但却毫无怨言。他说:“民生投诉是因为急而无奈,才会通过‘12345’‘民心线’反映,‘12345’当然急百姓之所急、快速应急响应。作为一线工人以及第一时间办件处置的人,如若连这份责任感都没有,还有谁可以信任?服务百姓马虎不得。”
应急:半小时响应处置从无懈怠
“哪里漏水了、哪里的管又破了等这些问题是12345热线‘常客’,我们一线工人都得打起精神来快速处理、用心干好。”赖海祥告诉记者,海口自来水维修保障分东西两区巡查管理,他负责西区管道维护。今年来,坡博村、坡巷村、面前坡村因属拆迁区,都是集中出现问题的老地方。每每出现12345热线办件处置,他一定都是“半小时响应处置”,从无懈怠。
今年5月,海濂路修路时挖掘机作业不慎,挖断了水沟,撞破了水管,管道裂口水压很大出水特急,淹没整个路面。热心市民拨打了12345热线,他们接到派单不到15分钟就到了现场,找到阀门紧急停水。经1个多小时的处置,所在路段恢复供水,附近住户都为工作人员的高效处理称赞不已。
9月初,有市民反映坡博村有条路工程车压坏了水管,整条路出现积水。仅仅15分钟,赖海祥就赶到现场,与工友一起抢修,在顺利修好后便将结果汇报给公司,公司再反馈给12345热线,热线及时答复投诉人。
幸福:责任使然无怨无悔
“今年12345热线加急了响应方式,让我们更懂得老百姓的生活所需。”赖海祥说,12345热线是政府联系市民的“暖心线”,作为基层执行者若不积极应对,怎么让大家产生信任?
“热心市民拨打12345热线进行反映,事无论大小都是关乎千家万户的急事,我们就有责任去及时处理。”他说,“大家一起参与的城市管理才叫精细化,才有幸福感,作为一线工人我们欣慰,作为12345基层使者我们光荣。”他坦言,尽管没有“辛苦我一人、幸福千万家”那么高大上,但至少是“12345”工作派件第一时间执行者,做百姓的有心人。
记者陈昌波
(海口网9月29日讯)
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