海口12345推出9项措施 生态环境类办件话务员全程跟踪办理

　　原标题：落实省委、市委全会加强生态文明建设决定

　　海口12345热线推出9项措施

　　海口网9月30日消息（记者陈昌波）海口市12345政府服务热线平均每天受理市民游客来电约为3500通，最高峰值达1.04万通，微信公众号关注人数达8.3万。为充分发挥好海口市12345热线“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用，落实《中共海南省委关于进一步加强生态文明建设 谱写美丽中国海南篇章的决定》和《中共海口市委关于贯彻落实<中共海南省委关于进一步加强生态文明建设 谱写美丽中国海南篇章的决定>的实施意见》，确保生态环保办件早发现、早预警、快响应、快处置，特制定以下9项行动措施。

　　1、优化30分钟快速响应处置机制。生态环境类办件实行全覆盖，都统一列入热线30分钟紧急办件范围，话务员全程跟踪办理。

　　2、建立环保办件日预警、周会商、月分析制度。每天发生的环保办件一律作为重点办件，每周联合相关部门开展一次疑难办件协调会商和催办，每月汇总信息、分析统计上报市政府。

　　3、强化联勤联动制度。定期与环保、林业、水务等各部门联合开展办件调研，赴一线指导办件；充分发挥“12345+网格员”机制，发动社区网格员在一线工作巡查环保问题，努力将问题解决在萌芽状态。

　　4、联合部门督查。与市纪委、市委组织部、市政府督查室每月联动督查督办，建立红黑榜，层层传导压力，有效解决推诿扯皮的问题。

　　5、发动社会督查。举办开放日活动，邀请生态环境保护方面的相关专家、热心人士和志愿者等加入热线市民监督团队中，加强互动交流，实现共同监督。

　　6、运用媒体督查。与12345直播间以及省市媒体合作，每周对落实不力、推诿扯皮的生态环保集中开展一次办件曝光督办。

　　7、加强数据挖掘。运用技术手段和大数据功能，对生态环境保护类办件实时监控，加强预警监控。

　　8、加强话务座席管理。强化话务员对办件特别是环保办件的跟进力度，增加话务人员和坐席，确保市民反映渠道顺畅。

　　9、通过热线回访短信、微信公众号推送、《直播12345》栏目进社区活动、《直播12345》栏目电视版滚动字幕等方式宣传省委生态文明建设的决定，提高群众环保意识。

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