公交女司机21年贴心服务 老人除夕等在终点站送贺卡

　　孩子为坐她车可以早起不赖床，老人为了送她贺卡大年三十等在终点站，宁波公交司机陈霞娜：

　　开了21年公交，服务乘客没有终点

　　本报记者 华炜通讯员 邵建荣 吴燕云/摄

　　宁波36路公交车，联丰新村开往国际会展中心，29个站，全长17.5公里，单趟行程一小时左右。

　　这路公交车上有一个被人们亲切地叫做“黑娜”的女司机，沿途常坐车的老人、上班族、孩子，几乎没有人不知道她，甚至还有孩子为了坐她的车，可以做到早起不赖床。

　　“黑娜”大名陈霞娜，42岁，开了21年公交车，安全驾驶里程数超50万公里，能绕地球12圈，目前带着30多个徒弟……

　　当年的小姑娘

　　误打误撞成了公交车司机

　　其实，陈霞娜最早并不是公交车司机。

　　“1993年6月进了公交公司，当时的岗位是售票员。”陈霞娜说，那时觉得每天可以坐车到城市各个角落去，当个售票员挺乐呵的。

　　1995年开始，宁波有了第一条无人售票线路。当时，公司就鼓励年轻的售票员转岗。那年年底，陈霞娜开始学车。第二年6月7日，她正式拿到了A1驾照。经过一年的实习期后，1997年，她成了驾驶员。

　　陈霞娜清楚地记得，实习期间，自己跟的第一趟车是4路车，车型是2节通道车。一个小姑娘开这么大一个车，心里还是有点发慌的。

　　从2014年8月5日开始，陈霞娜换到了36路公交车。

　　联丰新村开出的首班车是早上6点，轮到开首班的日子，陈霞娜凌晨4点20分就得起床，洗漱整理后，5点不到就要到公司，对车辆进行例行保养后，从公司出车，要开40分钟才能到联丰新村站。

　　“到了之后可能离6点钟发车还有十来分钟，就赶紧去附近的早点摊买点吃的，匆匆解决后，就开始一天的工作。”这样的状态，对于陈霞娜而言，二十年来已成了常态。

　　车上常备“便民箱”

　　服务乘客不设终点

　　工作期间，陈霞娜开过四五条不同线路的车，几乎把公司的车型开了个遍，也把宁波整个公交车的变迁史看在了眼里。那么多公交车司机，为什么陈霞娜如此受到乘客的喜爱？因为上了她的车，乘客就有种家一般温馨的感觉。

　　多年来，陈霞娜自掏腰包，夏天给照顾专座铺上凉席坐垫，冬天换上棉坐垫，车上一直有一个“便民箱”，里面放着一次性雨披、矿泉水、晕车药、藿香正气水、纸巾等。

　　陈霞娜的“便民箱”故事不少。

　　一次中午，三个初中生模样的孩子从游泳馆附近上了车，当时车上人不多，因此陈霞娜多留意了下孩子，发现其中有个孩子一直在座位上耷拉着头，“小朋友，你是不是不舒服？”

　　听到陈霞娜的询问，小男孩低声说自己头晕，没力气。

　　“当时是夏天，天气又热。我估计孩子从游泳馆出来等车时可能中暑了，就赶紧拿出藿香正气水和矿泉水，让孩子喝下去，联系孩子家长来接，别让孩子再顶着大太阳自己回去了。”陈霞娜笑着说，“便民箱”帮助过多少人，她真的没办法统计，但车上有这么个小箱子在，她会放心很多。

　　“便民箱”也在一次次和乘客的故事中更新换代。

　　“一开始，我在便民箱里放的是雨伞。为什么后来变成雨披了呢？这还是一个乘客给我提的建议。”

　　几年前，陈霞娜还在开819路。有一次，一个外地乘客从火车站上车，“是晚上10点钟的末班车。当晚下着大雨，这个乘客没有带伞。”陈霞娜便从“便民箱”里拿了一把雨伞给他。

　　外地乘客犯了难：伞怎么归还呢？

　　“他就给我一个建议，以后把雨伞换成一次性雨披，成本更低，乘客也不用担心无法归还，我觉得很有道理，从此就把车上的雨伞换成了一次性雨衣。”陈霞娜说。

　　自创“五心”服务法

　　成为行业共识

　　陈霞娜驾驶的公交车车身和车厢扶手上，印着她独创的“五心”服务法：对待老年乘客热情“细心”、对待儿童乘客爱护“关心”、对待特殊乘客照顾“爱心”、对待外来乘客真诚“耐心”、对待普通乘客和气“贴心”——如今，这一服务法已成为宁波全市公交行业共同遵循的理念。

　　这是陈霞娜在工作中总结出来的经验和心得。她说，她是党员，要起带头模范作用。

　　陈霞娜是2007年4月17日入的党。“我最开始做售票员，就是服务乘客的岗位，党员要为人民服务，从我的本职工作来说，就是要为乘客服务好。”

　　陈霞娜常会遇到车辆刚起步时，后方有乘客一路跑着想要上车的情况。每每此时，陈霞娜都会停车等乘客上车后继续起步。

　　“给乘客一个台阶下，服务就上了一个台阶。”陈霞娜说。

　　陈霞娜多次说，自己就是一个普通的公交车司机。但她其实又不普通。她把工作做到了极致，她用自己多年如一日的细心和坚持，在平凡的岗位上绽放出光芒，并且影响着身边更多的人。

　　大年三十晚上，封伯伯总会等在819路终点站给我送贺卡，我每一次都很感动。

　　其实，我真的没干什么惊天动地的大事，封伯伯却把我记在了心里。

　　我和封伯伯是当年开819路的时候认识的。封伯伯那天身体不舒服，坐819路去医院看病。他上车时样子很吃力，我就起身去搀他上车。待他坐稳，我才放心起步，封伯伯连声感谢。

　　过了一段时间，封伯伯又坐上我开的公交车。刚巧，他从超市买了点东西回来，我就帮他把东西提上了公交车。一来二去，和封伯伯就熟识了。

　　自从我和封伯伯认识后，他每年大年三十的晚上，都会等在我们819路终点站——南郊公园，给我送来一张贺卡。有一年外面下着雨，他打着雨伞在车站里等了我一个多小时，就是为了给我送张贺卡。

　　封伯伯说，这贺卡是他儿子从美国给他寄来的，上面的话语其实很简单：“小陈，新年快乐，身体健康，祝你在新的一年开车平平安安，工作顺顺利利！”

　　我却红了眼眶。

　　当了二十多年的公交司机，在服务乘客的同时，我也收获了许多的温暖和感动，我会带着这份乘客给予的美好，在岗位上继续奋斗，把爱与温暖传递给更多人。

　　人物名片：陈霞娜，党的十九大代表，宁波36路公交车驾驶员。

　　代表心声：关注百姓交通出行，重点关注“公交优先”——公交专用道建设、“最后一公里”——地铁站、旅游景点到周边居民小区的微公交线路设置两大议题。

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