黄金周“12345”接件办结率94.69% 满意率超九成

　　原标题：黄金周“12345”接件办结率94.69%

　　市民游客满意率超九成

　　海口网10月9日消息（记者陈延鹏）记者8日从海口12345政府服务热线办公室获悉，10月1日至8日假期，海口12345政府服务热线共受理办件16328件，回访满意率达90.18%，交通、旅游、公安等部门快速为市民、游客解决难题获赞。

　　10月1日至8日假期，海口12345政府服务热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理办件16328件，形成办件14502件，其中投诉类5742件，占比35.17%；咨询类3772件，占比23.10%；紧急类2885件，占比17.67%；建议类458件，占比2.80%。

　　国庆期间，工单办结率94.69%，回访满意率90.18%，其中接听市民来电表扬办件39件，被表扬单位有市公安局（旅游警察支队）、市物价局、市食品药品监督管理局、市市政市容管理委员会、市旅游发展委员会、市工商行政管理局、市交通运输和港航管理局、市公安局交通警察支队等。8个职能局一把手轮值话务前台，支持响应热线，快速处置突发事件。

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