为民排忧解难的信访干部 ——王军

　　原标题：为民排忧解难的信访干部 ——记海口市委群工部（市信访局）副处长王军

    记者：郭志华

　　“王大哥处理事情公道、快速，大伙儿十分信任他。”

　　“王处长，如同家里人一样，说的通俗易懂，总能站在我们的角度看事情，帮我们解决事情。”……

　　在市委群工部（市信访局），几位群众刚刚从王军的办公室走出来，听说媒体来采访他，纷纷为其竖起大拇指。

　　信访工作是被公认的“天下第一难”，王军自2011年从事信访工作以来，始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风、真挚的为民情怀，诠释着共产党员忠于事业、热爱人民、为民服务的高尚品德。6年多的时间中，他接待群众来访3.2万人次，在平凡的工作岗位上认真践行“为党分忧、为民解难”的庄严承诺，真情服务群众，把群众反映的每一件事办好办实，被广大群众亲切称为“信访一线的‘娘家人’”。王军先后荣获“优秀公务员” 、“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　守职尽责 倾心尽力解民忧

　　“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。构建和谐社会，基础在稳定，关键在民生，重心在基层。”在王军的工作笔记中，他把时任浙江省委书记的习近平在2007年1月28日全省信访工作座谈会上的讲话抄写其中，并时刻鞭策激励自己做好基层的信访接待工作。

　　在王军看来，群众利益无小事，精细深入“赢民心”。年终岁末是农民工讨薪的高发期，每当接待农民工来访时，他看在眼里，急在心上，积极帮助农民工维权。 2016年1月28日，秀英辖区一房地产项目工地50余名农民工到市委群工部（市信访局）上访，反映劳务分包公司拖欠他们200余万元的工资。

　　王军第一时间与这50多名农民工见面了解情况，调查中发现该项目因总包、劳务分包之间就工程量结算问题分歧较大，无法达成一致意见，致使农民工工资款一直被拖欠。

　　“当时正值农历腊月，农民工兄弟们回家心切，且都提前购买了返乡车票，却因无法领到工资没法回家过年，非常着急。”王军回忆时说，为及时妥善处理好这件事情，他一边协调劳动监察部门进行调处，一边召集该项目业主单位、总包、劳务分包以及政府相关职能部门召开专题协调会，从政策法规以及维护农民工合法权益的角度反复协调做各方工作。最终，项目业主单位同意先垫付170万元、总包方拿出100万元来支付农民工工资，使农民工们终于在回家过年之前拿到了工资。

　　“看到他们脸上露出的笑容，悬着的心总算落了地。”王军说，把群众反映的信访事项当作自家的事儿，想方设法协调办理，用真心、真情为信访群众排忧解难维护好群众的合法权益。

　　心系百姓 为民办事暖民心

　　信访工作没有鲜花和掌声，只有群众寻求帮助的渴望。面对来访群众，信访干部每天都要绞尽脑汁攻坚克难，有时还会遇到无端地指责、谩骂，然而，王军却能坚持做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖人、一颗丹心为民。

　　家住海甸岛的马阿姨每天都会被小区垃圾清运车产生的噪音而吵醒，一度引发高血压和心脏病。为此，76岁的马阿姨带着怒气与不满来到了市委群工部（市信访局），并向王军大倒苦水，希望能够得到解决。

　　根据国家依法逐级走访办法规定，马阿姨反映的问题处理权限属美兰区，王军考虑到老人行动不便，自己就帮着马阿姨“跑”。经市、区环卫部门等多方协商，最终美兰区环卫局重新调整清运路线，并将清运时间推迟两个小时，该问题得到了妥善解决。

　　后来，马阿姨专门到市委群工部（市信访局）向王军表达谢意，“多亏了你的帮忙，我现在可以一觉睡到天亮，高血压、心脏病等病情好多了。”“您对我们工作的满意，是我们矢志不渝的追求与奋斗的目标。”王军说。

　　身体力行 党员率先垂范

　　作为一起共事多年的老同事、市委群工部（市信访局）信访接待处处长刘建科多次称赞王军，“在工作中，他发挥党员先锋模范带头作用，善于处理棘手信访工作，化解百姓合理诉求，独立完成各项交办的任务；在生活中，他为人低调、热情慷慨，主动帮助困难群众，时常为来访人买午餐、给困难的来访群众回家车票钱、经常电话或回访信访困难户……真正做到了百姓满意的‘娘家人’。”

　　面对生活艰辛且左腿残疾的张晓华（化名），王军因一次接访工作认识他，将他的情况记录在工作笔记本中，并下决心要切实帮张晓华解决生活困难问题。王军通过走访、协调辖区的信访、民政、街道、居委会等部门，了解他的实际情况，不仅在物质上给予他救助或照顾，还积极为他解决廉租房问题。2016年春天，张晓华按政策申领到了一套公租房，居住困难问题得到了妥善解决。

　　后来，张晓华买来一个果篮走到王军的办公室表示谢意，“认识你到现在，没少给你添麻烦，谢谢你听我倾诉，谢谢你帮我解决困难。”“困难已经逐步解决，我为你高兴，今后你自己要更加努力，让生活过得更好。你的心意我领了，果篮你拿回去。”王军微笑着说。

　　凭着对信访事业的满腔热情，王军一直在来访接待岗位上默默无闻，有多少次突发事件的现场疏导协调、多少个双休日的临时接访、多少次下班后的继续协调处理，至今他也数不清、记不全……

　　同事周雪峰说：“王军副处长作为一名一线的接访干部，哪里矛盾最激烈，哪里情况最紧急，哪里就能看到他的身影。他的这种为民情怀非常值得我们年轻党员学习，是我们平时里的学习榜样。”

　　“作为一名共产党员，为群众解决困难受苦受累我无怨无悔，因为在这里，我能找到自己的人生价值，把群众的事当家事办好办实，就是我最大的快乐。”王军说。

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