黄金周期间12345热线接听市民来电表扬办件39件 获赞：真棒

　　原标题：黄金周期间共接听市民来电表扬办件39件 大家点赞

　　海口12345政府服务热线真棒

　　10月1日至10月8日，海口12345政府服务热线通过电话语音、网上工单、微信等形式受理市民和游客的有关诉求，联动处置，充分发挥“指挥棒”作用，获得点赞多多，大家都称“热线棒棒的”。黄金周期间，12345热线共接听市民来电表扬办件39件。

　　节前谋划预警 节中及时联动

　　12345热线节前提前谋划，动员部署，做好应对准备。其中，结合往年国庆节投诉的热点问题，提前对可能发生的热点问题进行预警；制定应急处置预案，将国庆期间的工作内容细化，责任分工至个人，24小时值班；期间，与假日办、综治办、三防办等提前进行对接，对具体办件处理流程进行了细化明确。

　　在节中，注意预判预警加强协调30分钟响应处置。实行每日一报告，节前重点关注进出岛出行顺畅买票顺利，中期严抓市场秩序，后期关注游客返程顺利安全。先后成功预判预警了南港码头售票窗口少导致排队、因天气原因三亚至海口动车晚点导致搭乘飞机的旅客滞留美兰机场、飞机集中进港而出租车运力不足、国兴东路管道被工地挖断导致供水不足、儿童走失动员社会力量和网格员寻找等问题等并得到了及时的解决处置，避免了问题的扩大化。

　　“十一”期间，12345热线连续8天向市假日办报送《2017年“国庆”期间旅游投诉统计》旅游类办件共1510件，每天互通信息，加强合作。同时，12345热线值班领导、值班同志和前台热线员重点关注、及时处置大雨造成的积水、内涝和市民、游客遇到的困难和问题。

　　办事高效暖心 市民谢言热心

　　“3日，我去海甸岛吃饭时在出租车内遗落手机、钱包、证件等，琼A49996司机（工号07071）林新高特意将遗失物品送回，非常感谢林师傅，所以来电表扬。”市民来电特意说明来意。

　　市民来电表扬称，“10月4日21时11分左右，我在假日海滩往天右酒店拐弯处车辆轮胎发生爆胎，该点站岗交警一直在帮我更换轮胎，故来电表扬该名交警。”

　　“10月4日下午16：00左右，我在6路公交车遗落了一部手机，该车辆的保洁员张宏花在打扫卫生的时候捡到了，最后将手机送还到我手上，故来电表扬。”市民来电说。

　　市民微信表扬说，“10月5日，我反映黄冈学校国庆期间只放5天假的问题。现已得到圆满解决，12345热线办事效率高，特此感谢！”

　　市民公众号反映，一直投诉多次琼山区玉龙湾小区东侧工地拆迁早上四点半到五点施工，噪声扰民未能解决，经12345热线督办已连续四天没有出现了。“希望以后都能如此，我今天起床第一件事就是写出这些话感谢12345热线。”市民高兴地说。

　　市民微信表扬，“10月5日21时35分，我从海甸二东路乘坐出租车到板桥路海尚邻居，21时45分到达目的地，下车时在副驾驶丢一个白色手机。交通局帮忙找到，特别感谢大家的帮助！”

　　“我在万绿园乘坐83路公交车丢失钱包，2队83路公交车司机夏美军经过半个小时的查找最后找到我的钱包。”市民来电表扬，但是因此耽误了司机半个小时的运营时间，想对司机表示感谢，并且建议公交公司给司机作出表扬。

　　市民来电表扬，秀英区滨海大道189号泰达比华利山庄75栋1单元一楼102住户经常吵闹严重影响周边居民作息，海秀西派出所当班符警官接到投诉后迅速出警，并且服务态度友好，很快地帮市民解决了问题，故来电表扬该警官，为公安民警点赞。

　　记者陈昌波

　　（海口网10月10日讯）

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