海口交通人群像素描——执着坚守 温暖出行路

海口东站综控室，综控员们正在紧张的工作中。

　　铁路：保障高铁的铁道娘子军

　　海口东站是海南环岛高铁线上客流量最大的枢纽站，在国庆与中秋重合的长假中，平均每天将近有2.5万名旅客从这里出发。

　　走进海口火车东站，人流熙攘，旅客进站、候车、检票、上车有条不紊。而在车站有序运行的背后，是因为有一群“铁道娘子军”。

　　10月8日，记者走进海口东站综控室，只见固定电话、对讲机响个不停，12台电脑同时在岗工作，对讲机热得发烫，精干的综控员夏云运筹帷幄，忙而不乱。何时广播，何时检票，如何让成千上万的旅客快速及时通过闸机，准确找到上车位置，对每个综控员都是考验，都是一门“学问”。

　　“请客运值班员加派人员至1检票口处，D7161次乘客比较多，请将原定的检票时间提前3分钟。”刚到这个岗位工作不到半年的易青已俨然成为一名老练的指挥员，熟练流畅地工作在布满监控显示屏、电话、对讲机的操作台前。

　　综控员要干些啥？综控室组长林芳一一细数：要对进出车站的列车动态信息上传下达，还有视频监控、安全提醒、列车正晚点通知、寻人寻物等内容，海口东站综控室除了联络指挥本站的日常运输外，同时肩负着美兰站、文昌站两个高铁站的运营和指导。这里每天兼顾着34对旅客列车到发，200多条广播语循环播放，运送两万多名旅客。

　　林芳介绍说，综控室共7名成员，平均年龄33岁，是一支名副其实的娘子军队伍。班组成员都是综合素质、责任心很强的工作人员，需要一两年的现场工作经验、表现突出者才能调到综控室，这里需要应急反应意识快，特别是协调能力要强。

　　正说着，综控室接到D7314次列车长电话，得知6号车厢有位乘客行动不便，到站后需要轮椅。综控室第一时间用电台通知客运值班员安排轮椅，在该次列车到站10分钟前，轮椅已经到达站台做好接车准备。

　　虽然工作起来很辛苦，但是在这无人知晓的小空间中，她们每天看着人来人往的客流，保障旅客能够顺利回家，能够及时为出行旅客提供帮助，综控员们的心中就拥有满满的幸福感、成就感和责任感。

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