海南12345热线知晓度和关注度提升 日均受理6800多件

　　海南全省12345热线工作座谈会现场。记者姜飞摄

　　10月14日上午，记者从在儋州召开的海南全省12345热线工作座谈会上获悉，截至目前，海南省12345平台已横向整合23家省直热线成员单位，纵向整合20个市县政府分平台，初步实现全省“一号对外”，完成了与“110”报警服务台、“961017”扶贫专线等热线业务对接。今年7月，经第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行测评，海南省12345入选“省(直辖市)总体排行榜”第3名，仅次于北京、上海。

　　海南省人民政府综合服务热线12345管理中心主任黄良敏在会上介绍，海南12345热线平台业务系统开发已完成70%，根据项目建设计划，今年年底前可完成十大系统的搭建和上线运行，届时通过约定工单接口格式和数据推送格式，即可实现全省各级业务处理信息和数据信息的实时更新、互联互通。

　　据了解，海南省人民政府综合服务热线12345平台作为全省业务统一指挥、统一调度、统一协调平台，经过与各市县分平台、各省直部门相互沟通一年多的磨合，多部门、多级联动处理已相对畅通。

　　近期，省12345平台接到关于海南省财税学校广播噪音2014年以来长期扰民的群众投诉，省12345管理中心核实情况后，立即牵头组织省教育厅、省财税学校、海口市政府服务中心、琼山区政府、国兴街道办、琼山区城管中队等相关部门召开协调会，本着“以人民为中心、为人民服务”的宗旨，积极协商确定解决方案，目前已落实整改措施。

　　平台运行以来，12345平台不断加强在各大主流媒体的宣传力度，通过对12345平台各项工作的宣传，社会各界的知晓度和关注度不断提升，12345热线日均受理量从最初700多件增长到现在6800多件，增长率为858.65%。

　　黄良敏表示，下一步，将进一步加大人员培训力度，提升业务知识和基本技能，全面提高12345平台业务工作的质量和效率。同时，把平台的宣传提高到一个新的认识，在宣传上紧密结合业务亮点、热点，充分发挥微信、微博等自媒体的快捷性和南海网等主流媒体的权威性，开展多种形式宣传。加强对各市县政府、省直热线成员单位12345分平台工作的业务指导，理顺12345平台工作机制、完善12345平台各项制度。进一步与各职能部门沟通协调，将各职能部门的法律、法规、政策、文件和办事流程等信息进行整理，充实完善12345业务知识库。

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