旅客因台风滞留酒店 海口“12345”联动协调解决

　　海口网10月16日消息（记者李万内）15日23时，有游客来电向海口市12345热线反映，他们于14日入住海口海秀西路海南兵工大酒店，由于台风天气停航滞留酒店，而酒店要求16日必须离开并告知已有他人预订，所以游客希望相关职能部门帮忙处理，安排安置的场所。

　　接到办件后，海口市12345热线立刻发挥了“指挥棒”的调度作用，第一时间协调秀英区文旅局相关负责人要到现场处理。经过工作人员现场了解后，发现这批游客一行共55人，其中20余人身患残疾，原本计划在15日通过轮渡返回江苏，但因受台风天气影响，港口全部停航，导致团队不能按时返程。

　　另一方面，由于兵工酒店按计划16日已有团队预定入住，客房全部被预定，因此提出让游客在16日办理退房手续。经秀英区文旅局协调，目前游客一行已入住龙华区龙昆北路的新温泉大酒店，得到了妥善的安置。

　　海口市12345热线从10月14日00:00-10月16日02:00共受理市民办件6716件，已办结5615件，办结率83.61%，语音接通率96.14%。其中累计防台办件609件，占办件总数9.07%。涉及民生类办件598件，占办件总数8.90%，已解决355件，占民生类办件59.36%，正在处理中243件（主要涉及的问题：停电、积水等），占民生类办件40.64%；市民游客求助类11件，占办件总数0.16%，已解决10件，占市民游客求助类办件90.91%，正在处理中1件（秀英区长滨六路伊泰天骄小区一期地下室住满工人，潮湿阴冷），占市民游客求助类办件9.09%。累计人员安全转移2311人。

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