海口12345发挥“指挥棒”作用 台风期间为民排忧解难

　　海口网10月16日消息（记者李万内）在防御今年第20号台风“卡努”期间，海口市12345政府服务热线提前预警、积极部署，充分发挥“指挥棒”“绣花针”和“连心桥”的作用，及时受理防风办件，有效解决市民诉求。

　　据了解，从10月14日0时至16日5时，海口市12345热线共受理市民办件6743件，已办结5661件，办结率83.95%。其中累计防台办件611件，占办件总数9.06%。期间，热线平台全员上岗，24小时不间断受理市民诉求。此外，海口市12345热线实时关注跟踪内涝、积水、水电气、树木倒塌、交通出行等相关信息，加强与市三防办、交警、城管等热线成员单位的互联互通、联勤联动，并且联动四个区、供水、供电等部门针对市民所反映的诉求给予及时解决，确保人民生命财产安全，发挥“指挥棒”“绣花针”作用。

　　在防台风期间，有市民来电反映琼山区中山北路2号靠近府城中学有一个变压器发生巨响，造成整条路段停电。接到情况反映后，海口市12345热线立即联动供电部门去现场核实处理，查明原因并恢复送电。

　　因台风雨势较大，琼山区勋亭路路口下水道井盖被冲走导致一小轿车车轮陷进其中。接到求助后，海口市12345热线马上联系市政局排水所及时到场处置，同时设置警示牌安全维护，以避免安全事故。

　　市民反映龙华区金贸路华贸大厦二楼有一块木板悬挂在通讯电线上，一直无人处理。龙华区政府接到派件后马上安排区城管队员前往处置，安全拆除悬挂广告，并同期核查周边市容防风工作。

　　据了解，在防御台风期间，海口市12345热线加强“12345+网格化”的上报互动，实时关注各区动态，各区网格员在巡查过程中发现问题第一时间进行上报，有效将问题解决在基层。此外，海口市12345热线还安排专人负责预警办件的收集上报工作，做好办件研判预警，及时提供信息，了解民情，做出决策。

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