原标题:及时受理市民和游客办件
一打就通,“12345”高效排忧解难
“12345”一打就通,及时受理市民和游客办件,充分发挥“指挥棒”作用,高效联动联勤紧急处置,发挥“绣花针”作用,总把百姓问题放心上,危难时刻搭起了党和政府联系人民群众的“连心桥”。
12345热线顾问刘春林表示,12345热线各个岗位的工作人员都时刻提高警惕没有放松,各个职能局也都对“12345”的紧急办件马上进行处理 。
记者 陈昌波
路灯不亮24分钟查到原因
15日凌晨5时,有市民向12345热线反映“滨海大道生生百货门前滨海立交桥、南大立交桥上路灯不亮”的问题。接到反映后, 12345热线马上将情况反映给海口市市政工程维修公司工作人员。
在市民反映问题24分钟后,海口市市政维修公司核查问题并及时作出反馈。经工作人员核实调查了解到,路灯不亮的原因是由于受台风“卡努”天气影响需要关闭电流,待台风影响过后,路灯会恢复正常照明。
12345热线立即将情况反馈给市民,赢得市民点赞。
广告牌被吹落20分钟搬离
15日下午,老陶义工社的志愿者在秀英区的巡查中发现滨海大道西侧,一张被风吹掉的广告牌落在了马路中间,影响过往车辆通行。
志愿者立刻拨打了12345热线进行反映。20分钟后,秀英区城管局的执法队员便赶到现场对广告牌进行搬离。
台风期间,“12345+志愿者”发挥联动全面排查隐患,配合防抗台风。来自老陶义工社的48名志愿者分别在市区、港口、码头和车站为过往游客和市民提供志愿服务,部分志愿者走上街头,提醒路边店铺做好防台风准备并提醒市民关好门窗备好急救物品。
工人避险条件差得到解决
15日,市民跟12345热线反映称,海口塔工地工人本次台风转移避险场所条件简陋。12345热线及时联动派件,让相关部门第一时间与海航地产海口塔项目相关负责人、北京建工海口塔项目相关负责人联系,要求该公司派人去现场解决此事。该公司高度重视,并派人立即解决此事。
经协调,处理意见反馈是:为应对台风“卡努”,海口塔方面当天下午2时开始将工人从临时建筑转移至周边住宅小区地下室。为保障工人生活,项目组分别购买了彩条布供工人休息,下午5点半至6点半提供了晚餐供工人食用,提供了20桶桶装矿泉水供饮用。物业提供了垃圾袋和垃圾桶收集现场垃圾并开通小区厕所供使用。根据需要有车辆来往工地,供工人提取被子、席子等物品,各班组分别管理各自工人休息。
一时间,现场工人情绪稳定,放心避险。
树木倒塌联动园林半小时处理
15日晚,市民反映龙华区银河路老咖啡厂附近有树木倒塌,存在安全隐患。接到反映后,12345热线马上联动龙华区园林局工作人员立即到场处理。很快,倒塌的树木得到扶正巩固,市民打来电话致谢。
事后,市民陈先生跟记者谈到:“我看到树木倒塌了,台风天又要来,觉得很危险。本来不想打电话到‘12345’打扰工作人员,这种天气他们再出来的话很危险。但是,看到一些车辆经过时有隐患,就打了‘12345’。本来以为,工作人员两小时或三小时甚至更久才到现场处理,没想到龙华区园林局半小时就到场,非常感谢12345热线和园林工人。”
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