海口12345网格员贴心服务 80岁老人送感谢信

感谢信。

　　海口网10月18日消息（记者李万内）“很平常的一件小事，老人竟然放在心里，还专门给我点赞，真是太感动了！”日前，海口市“12345+网格员”工作模式中秀英区西秀镇南港社区网格员郑惠华上门帮助行动不便的刘发祥老人办理好优待证，让老人感动不已。18日，老人专门给他送上感谢信。

　　80岁的刘发祥老人在感谢信中写道：“喜迎十九大之际，郑惠华同志以实际行动迎盛会，践行社会主义核心价值观，上门服务办优待证，我和老伴十分感激。她这种敬老、尊老、爱老、助人为乐的高尚品德，给老年人办实事、解难事的雷锋精神值得学习，值得点赞。”最后，刘发祥老人希望能把他点赞的事传播出去，弘扬社会正能量。

　　刘发祥是来自山西运城的候鸟老人，平时儿女不在身边，老两口外出坐车十分不便。为了能让坐车更方便些，两位老人希望能够办理老人优待证，但是出行不便以及手续繁杂让他们犯了难。经过物业的联络，两位老人找到了负责小区网格管理工作的郑惠华。

　　17日上午8时，郑惠华接到刘发祥老人的来电，询问是否能代办优待证，他当即答复可以。随后郑惠华便赶到老人在富力盈溪谷的住所，“办证需要准备的材料已提前沟通，老人都准备齐全了。”郑惠华说，拿到老人的材料后她便回到办公室盖章，再到派出所签字，最后在西秀镇民政部门把老人证件办齐。

　　由于一直联系不上，直到18日上午郑惠华才把办好的优待证交到老人手中，拿到证后老人对郑惠华不停地道谢。“老人的儿女不在身边，出行不方便，作为一名网格员能在生活上帮助、关心他们，我觉得很有意义。”面对老人的感激，郑惠华说道。

　　据了解，自5月14日“12345+网格化”的工作模式在秀英区开展以来，截至10月17日，秀英区网格员共上报12345热线办件37件（包含社服通、电话、网站），累计报件5105件，办件办结率达到98%。而南港社区在这样的工作模式中逐渐转变了办件处理的方式方法。主动发现问题，发现一个解决一个，目前社区内共有6名网格员，负责社区内6个网格区块的管理工作，整个社区的办件办结率也达到了百分之百。这样的转变不仅提高了网格员的工作效率，也得到了老百姓的肯定。

相关链接：