去哪儿网CEO谌振宇:科技创新成旅游业新增长点

　　第六届世界旅游经济论坛于近日在澳门开幕。“区域合作互联互通、旅游经济共商共建”成论坛热议话题。以科技撬动旅游经济创新、推进旅游企业“国际化”也被广泛关注。

　　(去哪儿网CEO谌振宇在论坛上发言)

　　“EASY住”：促使酒店前台“去人工化”

　　在亚太旅游协会合作环节中，去哪儿网CEO谌振宇表示：科技创新已成旅游业新增长点。例如酒店住宿办理方面的“人脸识别”，让中国旅游业新技术与世界先进水平并轨。

　　与传统在前台办理酒店住宿不同，用户只需对着“自助前台”(自助入离店机)刷脸，即可在30秒内办完入住。此外，还可通过去哪儿旅行APP选房型、楼层。这隶属于一项技术含量极高的项目：“EASY住”智能酒店解决战略方案。

　　“EASY住”用科技手段为酒店减负同时，促使酒店前台“去人工化”。同时以技术手段提升用户体验。让酒店住宿办理步入智时代。

　　科技正在旅游行业广泛运用，并从一线城市蔓延至二三线城市。“EASY住”自助入离店机已

　　从上海铺设至南京、苏州多家酒店。这与去哪儿网“战略下沉”步伐一致。在二三线城市旅游意识觉醒端口，去哪儿网将“标准化”服务、新技术输送至地方。以十足科技范儿和趣味性，抓牢95后年轻人的眼球。

　　人工智能燃至旅游业 AI矩阵取代真人

　　谌振宇同时表示，AI风口已打开，旅游业基础岗位正在“去人工化”。

　　旅游业受AI冲击最大的，当属基础人工咨询岗，如旅游客服、企业内勤等。AI正取代重复性人工劳作，解放人的双手，让人去做更有价值、更高层次的事情。旅游业正加速拥抱人工智能。以技术和创新领先行业的去哪儿网，已开发出AI矩阵：针对旅游咨询的“AI客服小驼”、针对企业员工的“AI内勤小拿”，内外双向提升沟通效率。

　　AI正在深刻影响人类社会。而90后乃至95后年轻人，即去哪儿网的主要客群，更爱与机器和高科技打交道。去哪儿网在AI方面的尝试，也在为未来的发展买单。

　　通过精准算法、海量大数据、超高学习技能，AI将推进旅游业传统模式进步。有效帮旅游企业降低人力成本，提升运营效率，促使旅游业真正“智能化”。

　　科技创新：缔造“国际化”旅行平台

　　在论坛上，谌振宇和拉脱维亚投资开发署旅游部高级专家Inguna Zigure举行双边会议。拉脱维亚位于东北欧，为波罗的海三国之一。随着“一带一路”沿线国家旅游热度升温，拉脱维亚渐成新兴旅游目的地。

　　会上，去哪儿网表示将与拉脱维亚在机票、酒店、攻略、团队旅游、导游服务等多元领域合作。去哪儿网可通过线上平台及线下实体门店，同时对该国旅游资源进行曝光。

　　谌振宇表示，旅行是个完整的闭环概念。从做攻略、查机票订酒店、到行程中的当地玩乐环节安排，再到行程结束后分享，去哪儿网正以技术手段提升效率、增强旅游幸福感。

　　当前，去哪儿网可搜索全球62万条航线，超610家航空公司。持续数年的酒店5折大促，从低星酒店燃至高星酒店。这为旅行环节中的机票、酒店两大重要板块打通通路。去哪儿网“微导游”可实时为用户提供目的地独特玩法。2017年初，去哪儿网全面升级客服保障体系，启用全新国内服务热线95117+境外网络电话双重模式，每天帮用户节省6万元境内外电话费。去哪儿网创造的旅行“闭环”完整且高效，符合95后新生代游客的细微需求。

　　中国出境旅游保持近20年高速增长,旅客数目逐年上升。由此，去哪儿网加快“国际化”步伐。谌振宇表示：“把服务做在用户想到之前，把道路铺在游客抵达之前”。

　　在号召全员学习英文同时，去哪儿网推出在线预订异国口味机餐、外语客服电话接入、并对客户语音做智能处理。此外，去哪儿网与著名欧洲旅行搜索引擎GoEuro合作，中国游客可通过去哪儿网搜索500多家欧洲交通供应商，直接购买数千个欧洲旅游目的地车票，包括诸多“小众旅游目的地”，有效降低国人出境游门槛。

　　通过去哪儿网这样的大型在线旅游平台的努力，国人将享受更透明的价格、更多元的选择、以更智慧的旅行方式走出国门，饱览“一带一路”沿途风景。

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