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升级用户服务、掘金“一带一路” 携程扩围酒店生态圈

　　原标题：升级用户服务、掘金“一带一路” 携程扩围酒店生态圈

10月20日，在第二届全球酒店合作伙伴峰会上，携程与诸多酒店集团探讨了“一带一路”所带来的新机遇，将一起抓住发展机会，进一步促进“国际酒店生态圈”扩容。

　　携程首席运营官孙茂华表示，“全球化与创新，未来几年将是中国酒店业不变的发展主题。谁能先在全球化过程中站稳脚跟，在创新上获得突破性进展，便能获得更多用户青睐，从而实现更快发展。”

　　这也将进一步巩固和扩大携程打造的酒店生态圈。与此同时，参会酒店也一致认同：“携程式创新”在不断赋能酒店生态圈，“Easy住”战略等创新项目也在为消费者、酒店行业带来更多看点。

　　中国旅游协会秘书长张润钢

　　携程CEO孙洁

　　东南亚成“出海”下一站

　　携程一直在构建酒店生态圈，今年以来，除了继续拓展三、四线城市，更在全球化方面，取得了突破性进展。

　　携程COO孙茂华

　　“近一年时间，泰国、西班牙、澳大利亚、美国等国家的酒店巨头纷纷主动寻求与携程深化合作，这使得海外酒店产品丰富度得到了全面提升。”孙茂华说。

　　本次峰会更是带有明显的“全球化”色彩，不仅得到了全球范围近千家酒店的支持，还有诸多国际酒店的大佬，如希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进等前来参会，而朗廷酒店、雅高酒店等国际知名酒店集团，更带着想法和观点前来与业界交流。

　　另一方面，获益于“中国宾客价格”，消费者在携程预订海外酒店时，将获得更优惠价格。

　　峰会上，据携程酒店透露，未来计划向新加坡、马来西亚、印尼、越南等中国游客最爱去的重点区域进行拓展，引入更多海外酒店产品。事实上，上述国家也为“一带一路”倡议所覆盖。

　　入境游带来更多发展机遇

　　不止是出境游，强劲复苏的入境游市场催生出更大机遇。从携程大数据来看，2016年，累计接待入境游旅客达700万人次，较2015年增长40%，预计未来几年仍将保持快速增长势头。

　　在与会人士看来，“更多的国外游客，意味着更多的住店需求，这也是携程等OTA平台、国内众多的品牌酒店、连锁酒店们需要考虑的机遇。”

　　“杭州作为入境游客最青睐的目的地之一，通过与携程密切合作，我们将迎来更大的发展空间。”杭州马可波罗酒店副总经理兼集团市场销售总监俞凌说。

　　携程创新给市场“带来更大价值”

　　如何更进一步地解决消费者的“痛点”？如何实现酒店、消费者和平台的三方共赢？

　　技术创新，在业界看来，是一个细分的突破口。随着携程频频推出酒店微创新项目，酒店生态圈展现出更加“智慧”的一面，把消费者、酒店紧密联系在一起。

　　据透露，通过酒店“Easy住”战略、升级版“空气清新房”等项目，携程积极推动国内酒店服务智能化升级的同时，降低了预订费力度。峰会现场，VR在线选房等新技术得到了展示。

　　比如，“闪住”服务已升级到2.0版，在提供“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基础上，引入提前预约发票功能。

　　不止如此。携程还在创新与酒店的合作模式，助力5000多家酒店合作伙伴提升业绩。其中，近期推出的“酒+X”一站式预订服务，便是典型代表。

　　具体来看，消费者在携程预订高星酒店时，可同步预订下午茶、美食套餐、接送机及门票等增值服务产品。这既有助于酒店实现收益最大化，又满足了消费者个性化需求。

　　用户服务模式获行业认可

　　其实，携程还在升级服务模式，建立起消费者、酒店和携程三方共赢的酒店服务新体系。参加峰会的酒店人士认为，“用心服务，以客户为抓手，无论在什么市场环境变化中，都能让酒店、OTA们更好地生存下去。”

　　据介绍，针对消费者出游“痛点”，“酒店管家”、“全程X计划”、英文入住凭证以及多语言客服等都在带来更好的体验。

　　另外，由于携程启动了市场中首个一站式联动服务，消费者通过携程预订机票、酒店、接送机等产品后，这些不同的订单将被打包成一个行程。遇到航班变动导致无法出行时，便可享联动服务。据悉，携程酒店在这项服务上的投入高达千万元。

　　“这些只是创新的一部分。未来，我们期待联手海内外酒店合作伙伴，做出更多激动人心的创新。”孙茂华表示，“也希望与更多酒店集团建立良好合作关系，为实现多方共赢而共同努力。”