海口“12345”社区推行“1+N”新模式织密民心网

　　原标题：居民一旦有事 第一时间处理

　　“12345”在社区推行“1+N”管理新模式织密民心网

　　家住海虹路六合公寓的张老伯最近遇上烦心事，自家楼前的一棵老树由于栽种年头过长向居民楼一侧倾斜，让张老伯和邻居们担心，万一老树被大风吹倒砸向居民楼，后果不堪设想。

　　随后，张老伯拨打了海口12345政府服务热线求助。新安社区网格员王华裕接到投诉后，第一时间在社区12345网格联动群中，联动园林部门的专业网格员共同前往现场实地勘察，30分钟后老树被砍伐，居民们悬着的心才放了下来。

　　这是美兰区海甸街道新安社区正在实施的“12345+网格化”“1+N”工作机制带来的福音，也是12345热线推行社区管理新模式织密民心网的成果缩影。

　　汇聚联动资源促层层强化服务

　　今年以来，海口创新“12345+网格化”体制机制，将85条热线、91个部门归纳在一起，日接听市民来电从最初的700多个增加到数千个，峰值时超过上万个，得到群众的充分信赖。同时，海口12345热线不断强化顶层设计，市政府成立了热线工作领导小组，各区、各热线成员单位相应成立了领导小组，各镇街、社区建立了工作组和工作站。

　　目前，全市已纳入91个热线成员单位（市级、区级），初步形成四级热线处置服务组织体系，充分发挥 “指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用。

　　近期，海甸街道新安社区率先成立“社区居民工作站”试点，推行12345网格化“1+N”工作机制。“1”为网格长，由村（居）党支部书记兼任，负责牵头统筹调度网格内资源解决问题。“N”指整合城管、公安等N支专业网格员队伍，配实网格资源。

　　居民张治民说，“像平时没什么事，网格员都会每天过来巡查。尤其这次来帮我们处理砍树消除安全隐患问题的速度非常快，感谢他们！”

　　社区“1+N”探索强化多元共治

　　实施12345网格化“1+N”工作机制，各社区同时将专业网格员和社会力量拉入社区微信工作群，建立第二联动工作圈，实现系统内联勤联动、多元共治的社区治理体系。网格员也由过去的“单打独斗”变成了“一支队伍”，基层队伍力量得以增强，网格员有了更大为民办实事的平台。

　　随着网格化工作的进一步推进，政府工作任务将下沉到镇街，倒逼人力、财力等资源向镇街下沉。同时，海口将建立健全网格化管理运行机制，制定网格化管理办法，明确网格报送、分流、督办、处理、反馈、确认、考核、问责机制，通过奖励和问责两方面调动网格员工作积极性。

　　“其实，除了日常在网格内巡逻之外，我们还有另一个职责，就是成为居民和职能局之间的一个桥梁。” 新安社区网格员王华裕告诉记者，居民一旦有任何问题，他们就会第一时间在12345网格联动群中联络相关职能部门的专业网格员，在第一时间为居民解决问题。

　　市政府副秘书长、市政务中心党组书记吴秋云表示，“12345”下一步将在继续强化“绣花针”功能方面下功夫，特别要推动整个“12345+网格化”的工作，要深度推进职权下沉、管理到格、服务到家，在前端发现问题解决问题，把矛盾解决在基层。

　　记者陈昌波

　　（海口网10月31日讯）