化干戈为玉帛 海口和平南街道“12345”工作获市民点赞

　　海口网11月4日消息（特约记者梁崇平 通讯员韩玉婷 记者黄晖）11月3日，海口和平南街道“12345”热线平台获市民来电表扬，对街道、社区的工作人员针对12345投诉件积极协调解决，化干戈为玉帛点赞。

　　据了解，11月2日上午，市民孙先生通过12345热线投诉称，其因房屋漏水问题需与楼上住户协商处理，但小区物业在协商过程中不仅没有正常主持，反倒责骂住户，双方因此发生争执。接到投诉后，按照“30分钟积极响应”的工作原则，和平南街道琼苑社区有关负责人立即组织派出所、社区、网格等工作人员第一时间赶到投诉件现场进行协调解决。

　　经了解，在双方协商过程中，物业管理人员情绪较激动，与投诉人孙先生发生争执并致其受伤。和平南街道工作人员通过积极协调和批评教育，使物业工作人员意识到自己的行为过于冲动，态度过于激烈，并亲自上门道歉。同时，街道工作人员对投诉人及楼上住户间漏水和油烟问题进行协调，双方答应互相理解并尽快维修，尽量不再影响对方，事件得到圆满解决。

　　11月3日，孙先生致电“12345”热线平台对和平南街道工作人员进行表扬，点赞街道、社区的工作人员积极协调解决问题。

　　据介绍，和平南街道一直高度重视“12345”投诉件的办理，制定了办件的责任落实制度和办理流程，确保每个办件的质量。截至目前，该街道无办件逾期，无一被督办，切实起到了“指挥棒”、“绣花针”、“连心桥”的作用。

　　和平南街道有关负责人表示，下一步，街道将始终以人民为中心，将全心全意为人民的服务理念贯彻到各项工作中，用心用情用力切实解决好老百姓的诉求，为营造文明、和谐、正能量的社区氛围不懈努力。

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