“双十一”将至，网购新“玩法”背后有多少“套路”？

　　新华社杭州１１月５日电

　　新华社“中国网事”记者张璇　陈晓波

　　预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包……“双十一”将至，各大电商平台的促销活动不断翻陈出新。与往年相比，不少“剁手族”直呼“规则更复杂”“数学不够好，真心玩不转”。

　　这些让人眼花缭乱的促销活动背后，消费者到底能有多少实惠？网购可以更安心了吗？

　　“买买买”，考的不仅是数学

　　今年的“双十一”，买家不仅要“拼手速”，还要“考脑力”。记者注意到，淘宝官方给出的“双十一”攻略里，促销节期间各种名目的活动就有１４种；京东则在不同时期有不同的主题购，且多以１０至３０元定金为主，成１．５至３倍翻倍；苏宁易购的消费者可以通过玩游戏的方式赚红包……

　　来自成都的消费者许女士研究促销规则多日。她发现今年一些平台的定金膨胀金要靠抢。“只有在指定时间内前多少名的才有机会翻倍……每年的规则都不同，一个电商平台上就有好几种‘玩法’，数学已经不够用了。”许女士说。

　　今年已是“双十一”的第９年。浙江大学教授金雪军认为，“双十一”营造了国内一年一度的“消费狂欢”，其影响力也逐渐扩大到全球。但在国内市场，其中违法违规行为多有发生，不仅损害了消费者的权益，而且破坏了网购的生态环境，需要“剁手族”们擦亮眼睛。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台于近日公布的统计显示，“双十一”后一个月内是消费投诉高峰期，数量也呈现逐年上升趋势，其中２０１５年同比上年增长１８．６０％，２０１６年同比上年增长２６．２７％。

　　新“玩法”背后有哪些老“套路”？

　　假冒伪劣、虚标原价、刷单炒信、误导宣传……这些都是往年“双１１”常见的“骗局”，今年又有哪些“套路”需要额外注意呢？

　　——预售模式“坑”不少，规则不清“陷阱”多。预售模式出现，较好地解决了“双十一”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准的销售预估，库存准备。

　　但有业内人士指出，消费者可能会遭遇“定金”和“订金”的问题，一般来说定金不退，订金能退，各平台对于“双十一”规则的设置应当公开、透明，并且有特殊说明，让消费者明明白白消费。

　　——线上线下同款商品，质量却不一样。很多网友有疑问，为何网上买的纸巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？业内人士指出，由于一些品牌的货品在“线上线下”仍未完全打通，就存在电商专供款，“价低降质”。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

　　——赠品不能享受常规售后服务。不少网友都买过“买一赠一”的商品，例如买冰箱送电饭煲，然而电饭煲坏了却被回复赠品无保修。

　　浙江政法联律师事务所律师巫琼妮表示，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，也应根据相关规定提供“三包”服务。

　　——先涨后打折成“潜规则”。广东一位卖家告诉记者，为制造低价，不少商家会采取先涨价后降价的方式。比如，某款女装平时的网络售价为２００元，标示原价为３００元，在“双十一”前商家突然将原价标示为３９０元，活动为打五折，实际销售价格为１９５元，比平常售价只低５元。

　　曹磊同时提醒，“双十一”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等层出不穷。消费者要注意保护个人信息，并避免贪小失大。

　　打假在行动，网购陷阱需提防

　　近日，国家质检总局执法司下发《关于开展“双十一”消费品电商领域执法打假集中行动的通知》，决定从１０月２５日至１１月１５日在全国开展“双十一”消费品电商领域执法打假集中行动。

　　针对网购仍存在防不胜防的消费陷阱，中国社科院法学所助理研究员周辉建议，在“双十一”这样的促销节点，消费者需特别注意网购过程中的流程和细则。如果遇到网购商品或服务质量等问题，可通过协商、寻求工商部门或其他第三方维权机构帮助，遇到网购欺诈的应及时举报维权。

　　各地消费者协会也适时发布消费警示，提醒消费者提高警惕、谨防网购陷阱。山西省消协相关负责人表示，中国消费者协会搭建了电商消费维权绿色通道平台，并逐步与全国各级消协对接。消费者如果在网购过程中遇到合法权益遭受侵害的情况，可以直接向当地消协投诉，并通过维权绿色通道平台解决消费纠纷。

　　一些专家认为，近年来国家不断出台法律法规净化网络环境，一些平台的自律也逐步跟上，消费者素养不断提高，消费逐渐回归理性，多重因素促使网购环境已开始向好。同时，治理网购乱象仍需政府相关部门、企业、消费者共同努力，在做大“增量”的同时，还要不断“提质”。

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