12家保险公司护航双11 母婴产品可先质检再使用

　　中新网11月6日电 距离11月11日剩下不到5天，近日从蚂蚁金服获悉，今年参与为天猫双11提供消费保险的人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司已经筹备就位，将提供近50种消费保险为消费节保驾护航。

　　据悉，去年天猫双11，消费保险完成了一天出单6亿的“实战”。已不是第一次参与双11的保险公司已经比较淡定，“要在瞬间应对如此庞大的业务量，对自身的系统并发能力和数据处理能力都是一次大考。前两年忙着系统压测，今年已从容许多。” 据一位参与双11的保险公司内部人士说。

　　蚂蚁金服保险事业群场景保险部总经理王允较表示，总结今年消费保险的两大特点就是：新增了商家经营保障，保障形式也不再局限在金钱赔付。

　　去年消费保险主要保障货品的品质和价格、物流及售后纠纷，今年在此基础上增加了专门针对卖家的经营保障类险种。11月是销售旺季，很多商铺会临时扩招员工应对翻倍的工作量；为此蚂蚁金服同保险公司一起设计出保障期限灵活、可不记名投保、保费可低至3元一人月保额为10万的意外工伤保障，为雇主分散风险。针对支持7天无理由退货的商家，退回的货物有部分已无法再次销售将间接成为商户的损失，今年新增的退货损失保障，让商户尽量减少损失。

　　此外，消费保险不再局限在赔偿金钱上，而是同政府质检、上门维修等多种服务机构合作，为消费者提供事前预防、事后解决问题的保障服务。

　　“赔给用户几十上百块，并不解决问题，比如用户手机屏碎了当场就要急修，今年双11，在天猫上买的手机如果碎屏后，保险能做到24小时内有服务商上门维修。” 王允较举例称。

　　母婴产品也是最需要品质保障的品类。今年双11开始，母婴商品(童装童鞋、玩具、尿片推车床等)，在发货的30日内，消费者都可以使用免费的第三方检测服务，检验合格后再放心给孩子使用，若不合格则最高有5倍赔付。

　　从2014年一天卖出1.5亿单退货运费险开始，双11成为保险行业一大的“校验场”。从前年开始，绝大部分参与双11的商家都会出钱为用户投保，交易链路中可能出现的各种风险，包括质量、价格、物流、售后等，都可以有保险覆盖。卖家也得以大幅缓解客服压力和纠纷处理成本。同时，带有消费保险标签的商家，销量和转化率都会提升很多。

　　另一方面，蓬勃生长的互联网消费又反过来激发更多的保险需求，带来增量，推动保险行业不断创新产品。双11的消费保险种类也从最开始的一种，到2015年的 4种，2016年扩充至30余种，再到今年的近50种。同时，也将大量互联网消费用户培养成新保民。保守估计，消费保险覆盖超3亿消费者，超400万商户。

　　2016年天猫双11全天交易量为1207亿元，多家保险公司同蚂蚁金服一起，创下了消费保险单日出单6亿笔、撬动224亿保障金额的全球保险纪录。

　　蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭称，未来，消费保险会不分线上线下，一切能促进消费达成并解决消费后顾之忧的，都能成为消费保险。随着新零售的发展，尹铭认为，未来消费保险的种类还将不断增长，促进中国消费方式的升级。

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