悉尼GFC备战天猫双11 菜鸟助澳洲物流公司完成逆袭

天猫双11前夕，菜鸟悉尼GFC仓库，EWE的运营人员在忙碌备货

　　2017年11月8日，澳大利亚，悉尼郊外，菜鸟GFC仓库里已热火朝天。数百万件商品已经全部备货完毕，印着菜鸟联盟和Chemist Warehouse(澳洲大药房，以下简称C.W)字样的箱子，已经做了预打包。2天后，天猫双11开始那一刻，他们将被装上各种各样的爆款产品，从这里出发，坐上包机飞抵中国消费者的手里。

　　EWE是华人开设的一家澳洲物流公司，主要从事的是澳州境内、国际邮件递送、仓储转运业务，王晨是公司的CEO。从去年7月正式成为菜鸟的合作伙伴之后，EWE公司的业务体量比之前增长了200%。仅2016年天猫双11当天，EWE运营的菜鸟悉尼GFC仓就发出了50多万件商品，其中最快的一单72小时就送达了中国消费者手中。据王晨回忆，这一票货物应该是“C.W”的订单，C.W也是2016年天猫双11首个销量破亿的海外旗舰店。用王晨的话说这样的事情对于他们简直是“amazing”，在人力资源极其宝贵的澳洲，这在以前是完全“不可能的任务”。

　　2016年双11这份成绩对于三者：菜鸟国际、EWE公司以及C.W都是相当不错的，毕竟，从菜鸟开始和EWE谈合作，到成立悉尼GFC并全力参与，只有短短3个月的时间。

　　打开菜鸟的门

　　C.W(澳洲大药房)是澳大利亚本地最大的连锁药店，同时也是最早“吃螃蟹”的一批海外商家。早在2015年9月22日，C.W与天猫国际签署了独家战略合作协议。2015年天猫双11，C.W海外旗舰店成为天猫国际保健品类销售冠军。

　　在采用跨境电商模式进入中国市场之前，C.W在中国海淘者中就颇有名气，中国消费者可以通过C.W的海外官网直接购买，官网提供直邮中国的服务，但运费较为高昂。悉尼的很多商铺都提供直接代发国内的服务。

　　澳大利亚约有3000万人口，其中有一百多万华人，由于官方邮政运费高昂，这些年国人日益旺盛的海淘需求也了催生了大大小小的几十家物流公司，这些公司承载着绝大部分海外代购以及本土商户发往中国的物流需求。

　　EWE此前的一些业务也来自于此，C.W也是EWE的大客户之一。

　　2016年，随着阿里国际化业务的推进，C.W天猫国际旗舰店试水的大获成功，让越来越多的商家加入了天猫国际，作为“72小时全球物流网”的使命承担者菜鸟，也准备在澳洲推进GFC项目。

　　GFC即全球订单履约中心，目的是在跨境购物需求旺盛的国家设立海外订单处理中心，集仓储、发货、通关于一体，帮助海外商家一站式处理订单需求。消费者的订单可以直接下发到海外GFC仓库内，由GFC为商家提供备货、拣货、发货、库存管理和其他库内增值服务。GFC整合了消费者的交易、支付和物流信息后，大大简化了通关流程，减少了物流通关滞后的时间，消费者也可以实时查看全程物流信息。

　　澳洲大药房大中华区负责人Nancy给菜鸟和EWE公司做了红娘。

　　“Nancy在之前一个双11已经在阿里上取得了非常大的成功，这也离不开阿里的帮助，因为其实C.W和阿里是非常好的天作之合。我们说阿里是拥抱变化，迭代非常快，那么我们马上去说，去杭州和菜鸟的人见个面吧，然后我们就过去了，当时是穿着西装过去的，后来才知道到阿里不用穿西装。”

　　王晨和菜鸟国际团队见完面之后，很快确定了成为菜鸟悉尼GFC的合作伙伴这件事情，此时是2016年9月，据2016年天猫双11只有不到3个月的时间。

　　不可能完成的任务

　　“双11那天的量非常惊人，因为澳洲是一个相对人口较少的国家，在中国看来这可能不是一个很大的单量，但是在澳洲人的印象里，这用一个词来说就是“amazing”，就是不可能完成的单量。”王晨说。

　　2016年11月11日，北京时间0点，悉尼时间凌晨3点，天涯共此时。

　　订单汹涌而至，悉尼GFC仓内灯火通明，王晨和Sam(EWE董事长)都在仓内等待这个时刻。

　　澳洲有3000万人口，人力资源非常稀缺，更不用说可以在仓内上夜班的熟练工种，为此，王晨提前在全公司做了一番招募，愿意来参加天猫双11备战的员工可以提前报名，报名的员工经过培训之后，可以分批上流水线做不同梯队人员补充：“你可能看到我们已经为了双11准备好了额外的打包台，我们员工已经开始做训练，这些员工是专门为这次双11准备的，在符合澳洲法律的前提下，合理地安排人员，保证双11可以顺利的完成。”

　　来澳洲学习工作9年的唐周鼎(Amos)就是其中之一。去年双11时，他是EWE卧龙岗分区的销售经理。“我和双11其实挺有缘分的，我是2008年那年的情人节一个人背着行李落地澳洲，08年光棍节(11月11日)那天回国过假期。当时还国内还没有双11。”

　　去年天猫双11那场“战役” 唐周鼎做的是打包分拣的工种。“当时双11之前公司内有做过动员，之前不在仓库的同事，报了名的都上第一线。IT的同事，客服的女生。悉尼十一月是初夏了，现在记得的一些记忆碎片就是仓库里放了很多冰块降温，水、零食、饮料。流汗流的特别多，干了一层，又流一层，我穿的一件黑色T裇，层层的汗渍印很像澳洲地图，老板Sam还拍照发了朋友圈。”

　　以前每年回国之前，唐周鼎都会提前列一个购物清单，把需要淘宝买的东西在国内买好打包带回澳洲。如今，他已拿到了澳大利亚绿卡，回国也再不必繁琐的带着淘宝货物漂洋过海。今年7月淘宝澳洲版上线，与国内同价的淘宝天猫货物可以用平价的运费送至澳洲。今年双11，菜鸟的物流合作伙伴4PX等也推出了首重免运费的活动，唐周鼎在内的数百万华人也可以在澳大利亚参与天猫双11。

　　唐周鼎的故事，是菜鸟在澳洲成长的缩影。经过EWE、菜鸟国际的流畅对接和通力合作，菜鸟悉尼GFC在2016年双11交出了一份不错的成绩单：澳洲大药房继续蝉联了天猫国际海外旗舰店的销量冠军，也跻身销量过亿俱乐部成员。

　　菜鸟国际也意识到，他们的使命不止是72小时全球必达，更是通过GFC这种模式帮助更多的C.W和EWE完成他们关键的一跃。这就是马云为菜鸟定下的目标，赋能。

　　菜鸟GFC成了新品爆款试验场

　　2016的首秀，为菜鸟国际团队和EWE公司带来了信心，也为他们带来了新的客户。

　　C.W的成绩单起到了很好的标杆作用，也为悉尼GFC引来了澳洲百货业巨头Metcash、快消行业巨头Woolworth、畅销保健品商家Blackmores、Swisse等等。

　　菜鸟的GFC成了商家的新品爆款试验场。

　　此时，摸清了套路，一直走在“会玩”行列的C.W用GFC玩起了不一样的新尝试。

　　天猫国际上的跨境商品有两种模式，一种是GFC直邮模式，一种是保税区备货模式。保税备货模式适合国内热销的成熟爆款，质保期长的商品，商家通过国际大宗物流将大量的货放在国内的保税仓中，订单一到，即可快速发出。

　　GFC则不同，商品在入仓、补货、退仓方面都更加灵活，保税区断货的品类可以迅速补充到GFC，保障商家的爆款商品在超卖后不必下架。GFC还适用于一些保质期短的商品，以避免商品大量放入保税仓产生临期影响消费者体验。

　　另外，GFC这种灵活的补货方式，给商家提供了尝试上新的空间，新品上架不理想的，可以灵活的撤出仓库。据C.W大中华区负责人Nancy透露，他们在接入GFC这一年时间里，尝试售卖了很多新的美妆产品、成人奶粉等，在10.20号的汇聚澳洲活动上，一个新上架的成人奶粉，在活动里卖了近10000罐。

　　这种灵活的方式，也让很多中小品牌在试买新品的时候大大减少了风险；也为中国的剁手党们提供了更丰富的商品选择范围，他们可以购买到品种更多的澳洲有机产品。

　　牵手菜鸟一年，EWE完成逆袭

　　对于即将到来的2017天猫双11，C.W已经提前数月进行了备货，Nancy表示，今年他们预测C.W双11的销量将会增长50%以上，数亿元的货品已经放进了宁波的菜鸟保税仓以及悉尼GFC仓之中，等待天猫双11狂欢的开启。

　　经过了2016年天猫双11的极限测试之后，EWE已经进化成了澳洲最大的华人民营物流公司。面对这个即将到来的双11成倍量增长的订单量，王晨和国内的菜鸟团队做了很多轮的压测和技术对接。

　　王晨透露，在悉尼GFC一号仓外，他们买下了一处更大的新仓库，这个仓库会上线全自动流水线，这在人力资源极其紧缺的澳洲，可以极大的缓解人力成本。一个仓库上线到回收成本至少要5年甚至8年时间。刚接入菜鸟GFC第二年就如此大手笔的投入，王晨坦言：

　　“公司的管理层明白仓库的成本问题，那么为什么我们要去投？阿里六脉神剑中间的一句‘拥抱变化’其实也适合于我们。我们相信马总的一句话“相信”，我觉得“相信”才能往前走。澳洲华人可能在澳洲没有这样的机会，因为澳洲市场太小，但是阿里把通往中国的路打开了，那么对我们来说，我们也相信这个事情会往前走，这是我们的想法。如果你不信，什么都不会有，那还不如相信。”

　　是的，梦想还是要有的，万一实现了呢？

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