“双11”线上线下融合 购物新场景“零时差”

　　昨日，2017天猫“双11”狂欢夜晚会如约上演，阿里、京东、网易、苏宁等多家巨头的“双11”购物节进入白热化阶段，无数“剁手”族也将度过一个忙碌而兴奋的夜晚。与以往不同的是，在新零售风潮下，今年“双11”线上线下融合的趋势更加明显，购物狂欢正从网店蔓延到更多实体门店。

　　电视购物“猫晚”复兴

　　影星章子怡在推荐一款好用的纸尿裤，因电视剧《楚乔传》红遍年轻人群体的林更新走上舞台在音乐剧里“卖”起了围巾，葡萄牙足球巨星菲戈则称自己带给家人的礼物是海飞丝洗发水……昨晚八点，打开电视机，浙江卫视、湖南卫视、深圳卫视等多个电视台都在同步直播“双11”晚会，明星们光鲜靓丽地打起了“活广告”，俨然一场超级电视购物节目。

　　除了请来“半个娱乐圈”的巨星与消费者欢唱互动，炫酷高科技的应用也成了每年“猫晚”的一大特色。

　　点一下手机上的按钮，就能把舞台上表演的明星“请”到自己家里，你甚至还能与站在自己家客厅里的明星拍照、互动。昨天，这样的场景在“猫晚”出现了。

　　如果明星们只是一如既往地呆在电视机里，那就太没有新意了。“能不能让电视机里的明星走下舞台，甚至是进到每一个观众的家里去，和观众实现零距离互动呢？”天猫“双11”晚会技术负责人蔡建平讲述起这一设计的初衷。

　　技术方面，晚会组首次把真人三维建模和动作捕捉技术运用到了手机平台，巧妙地将AR技术与VR全景技术结合，实现了将明星们投射到观众身边的“零距离”接触效果。

　　一边看着“双11”晚会、一边在微信朋友圈里“点赞”或“吐槽”、一边装满自己手机里的购物车，成了不少网购一族每年“双11”的必备节目。

　　线上线下“零时差”

　　更多线下实体店也参与到了这场购物节，它们与互联网巨头的融合、互通已然更加紧密。

　　新妈妈带着宝宝逛商场，如果发现奶粉忘带了，恐怕会一阵慌乱。在新手妈妈眼里，逛街途中遇到一间合格的母婴室，可能比产品和促销更容易赢得她们的认可。“双11”前夕，北京大红门银泰4楼，天猫首家智慧母婴室正式投入试运行。这一电商巨头与线下商家共同打造的智慧母婴室，将解决妈妈们逛街时的不少痛点。

　　初看，该母婴室与其它大型商业中心的母婴室并无明显区别——有舒适沙发、婴儿床、热水器……细看却内有乾坤。母婴室内设有冲奶区、护理区、授乳区和公共休息区，可同时供多人使用。

　　在母婴室的显眼位置，摆着一台基于天猫大数据的无人服务机，机器内从纸尿裤、进口奶粉到吸奶器等用品一应俱全。妈妈们只需要拿出手机，通过手机淘宝APP扫一扫无人服务机上的二维码，就能用1分钱的价格领用天猫母婴提供的母婴用品。好孩子、惠氏、启赋、BabyNes、美赞臣等国际一线母婴品牌，纷纷拿出旗下优质产品供应该母婴室以谋求最佳广告效果。

　　传统零售商家拥抱“双11”，通过线上线下结合完善服务体验的姿态也越来越主动。距离天猫“双11”正式开始不到24小时，快时尚巨头优衣库宣布，其全国500家线下门店将从11月10日提前一天开始“双11”购物狂欢活动。“双11”当天，消费者在天猫下单，最快24小时内就能收到门店备货完成短信，用户可自行前往优衣库线下门店取货，哪怕跨省跨城也能享受该服务。

　　苏宁等电商平台今年“双11”也都开始针对线下大做文章，试图进一步提升线下市场的参与度。

　　京东方面，今年“双11”期间将在全国布局京东实体门店及合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店，与京东线上平台融合，共同参与到“全球好物节”中。苏宁方面则透露，今年“双11”期间，苏宁全国30家云店和1000家易购直营店，将实现购物零时差；而苏宁置业旗下的酒店，也将参战“双11”，在业内首创沉浸式购买新场景。（记者孙奇茹）

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