海口“12345”预警机制让百姓更暖心

　　原标题：市民烦心吐槽 部门加速处置

　　“12345”预警机制让百姓更暖心

停电小区当晚恢复供电。

　　10日下午6时许，海口12345政府服务热线发出Ⅱ级预警。理由是，美兰区海甸岛海甸五西路海南大学桥西小区于9日下午2时开始停电一直未恢复，请美兰区政府人民街道办督促处置。“灯亮了！”后经多方联动努力，供电部门抓紧抢修，终于在当日20时55分恢复供电。知情的市民称，“‘12345’及时预警，联动指挥‘加速度’，让咱老百姓更暖心！”

　　烦心：电缆损坏停电

　　10日，市民来电反映称，美兰区海甸岛海甸五西路海南大学桥西小区于9日下午2时开始停电至今尚未恢复，涉及1500户（整个小区），美兰区人民街道办现场发现有两处电缆损坏，目前物业正在对损坏的电缆进行更换，没有修复时间。

　　“请职能局核实处理！”12345热线发出指令。按照要求，该职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置。

　　随后发现，海口供电局9日已有回复，10日是市民跟进的反映，其表示物业现在是否已联系到有关部门上门检测，请区政府核实处理。

　　同样是30分钟响应处置办件，热线发出预警，协调联动“升级”，压实责任。后来，12345热线预警件反馈，热线通过回访市民得知，桥西小区停电问题，经抢修于10日20时55分恢复供电。

　　工单里，美兰区人民路街道办也及时答复：接到市民反映的问题，工作人员多次到场核实，现在物业处正在对损坏的电缆进行更换，已于10日晚9点左右恢复供电。

　　暖心：办件预警加速

　　今年以来，在方方面面的共同努力下，12345热线各方面工作都取得明显进步，受到了老百姓的热烈拥护，也引起省市领导的关注，成绩有目共睹。“当然，这就要求12345热线办要始终保持与时俱进的良好精神状态，坚持问题导向，不断创新工作机制与方式方法，发现新问题，解决新矛盾，不断提升服务质量与水平。”相关负责人表示。

　　记者从12345热线指挥中心了解到，“12345”将强化在技术上完善对流转件监督预警功能，热线员从严执行热线管理制度的落实。

　　在市纪委等监督部门看来，12345热线必须进一步建立和完善相关配套机制。一是建立监控预警机制。下一步，热线系统要增设预警功能模块，对逾期、重复投诉、流转超两次等类型办件进行警示提醒，时时监控。二是完善发现问题机制。在监控预警的基础上，要及时发现问题和防控风险，第一时间发现问题，把风险降到最低值。三是完善分析研判机制。热线要对每个督办件做好分析研判工作，安排专人整合数据资源，分类处置办件，深入分析问题根源，从而找到根本解决问题的方法。四是加强协调联动机制。12345热线不是单纯的办件“中转站”，而应是一部管理协调各部门的“大机器”，特别是在解决疑难件、争议件的统筹管理中尤显重要，所以建议设立专门机构、指派专人负责管理该项工作。

　　记者获悉，12345热线为充分发挥“指挥棒”作用，今年10月推出了《海口市12345政府服务热线研判预警暂行办法》，对预警办件进行研判分级，Ⅲ级预警由市热线办督办，Ⅱ级预警上报市热线办领导，Ⅰ级预警上报分管副市长和市委、市政府主要领导。

　　(海口网11月13日讯)

　　记者 陈昌波 文/图

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