银行卡被ATM机吞 男子多次被银行告知明天再来

　　银行卡被ATM机吞了 三门峡男子多次被银行告知明天再来 四天后才取回卡

　　□记者房琳通讯员闾斌文图

　　核心提示|你在银行自助取款机取钱时，遇到过吞卡现象或者取完钱忘记取走银行卡的尴尬事吗？当你遇到这些事情后，找银行工作人员，他们是怎么处理的？是积极处理还是让你等上几天时间？近日，三门峡市民叶先生就遭遇了这种尴尬事，不过，银行的处理方式和态度让他“大跌眼镜”。

　　【事件】取钱时忘退卡要求开机，接连被告知“明天再来”

　　据叶先生讲述，11月11日上午，他来到三门峡市区崤山西路的中国农业银行三门峡分行陕州支行营业厅，在一台自助取款机里取了一千元现金，便匆匆离开，直到当晚才想起取钱后忘记退卡。叶先生当即拨打了农行客服电话95599进行挂失，在查询了当天的银行卡交易流水，发现一切正常后，“悬着的一颗心这才放下”。同时，客服人员也表示，因12日是周日，建议13日再到银行营业厅查询，看是不是机器“吞卡”的问题。

　　“银行周日也上班，为啥要等到周一再去？”叶先生对此不能理解。

　　11月13日，大河报记者和叶先生一起来到当事营业厅。

　　大厅工作人员称，自己没有ATM机的钥匙，无法打开，建议明天再来。记者问，能否联系一下拿钥匙的人，对方表示“取款机不是想开就能开的”。无奈，叶先生再次拨打农行95599客服热线。

　　客服人员说，此类情况处理有时需要3—6个工作日，“如果他们让你明天去取，这还是快的”。

　　叶先生说，虽然他的银行卡已经办理了挂失业务，但平时有很多时候需要用钱，没有卡很不方便，“这张卡还是工资卡，而且这两天单位正好要打工资，如果重新办卡，还要向单位财务上申报，更麻烦”。

　　11月13日下午，记者和叶先生再次来到该营业厅。工作人员让叶先生填写一份有姓名、银行卡号、身份证号的单据后，到VIP柜台处理。然而VIP柜员称不管此事。“你们明天下午再来吧，机器钥匙由专人拿着。”工作人员说。

　　11月14日下午，大河报记者陪叶先生第三次来到该营业厅。“明天再来吧！取款机只能在放钞时才能打开，拿钥匙的人负责整个市区，我们网点是每周二和周五放钞。”工作人员说。

　　记者问：“今天不是周二吗？”该工作人员说，拿钥匙的人要到下午四五点才能来，建议叶先生第二天再来。

　　【调查】有银行当天放钞两次，当天解决吞卡问题

　　11月15日，叶先生告诉大河报记者，当天上午他第4次来到营业厅时终于取回被取款机吞的卡。

　　“柜员说取款机是当天早上才打开的。”叶先生说。

　　“这样死板的工作要求，效率太低了，没顾及客户的需求和感受。”叶先生说，连客服人员和银行工作人员都不清楚具体的开机器时间，并且每个工作人员都说明天再来，这样的服务态度让他很不理解。

　　客户如果遇到吞卡或者忘记退卡现象，三门峡市区其他银行是如何处理的？

　　11月14日下午，大河报记者来到三门峡市区中国邮政银行的一个网点，一个市民的银行卡正好被机器吞了，工作人员正在帮助该客户处理。

　　该行工作人员告诉记者，他们网点的取款机每天要放钞两次，上午一次，下午一次，每次放钞时把机器吞掉的银行卡取出来，等待客户来领。

　　“打个比方，如果在火车站附近的网点，外地人取钱后，忘记退卡或者卡被吞，我们都会及时帮忙解决。”该工作人员还说，如今银行的竞争也十分激烈，这需要对客户有更贴心的服务，如果服务跟不上，客户会大量流失。

　　中原银行三门峡分行一位工作人员告诉大河报记者，他们如果遇到客户银行卡被吞现象，会及时向银行有关部门汇报申请，帮助客户解决问题，当天就能解决。

　　针对此事，大河报记者采访了河南恒翔律师事务所律师孙春生。

　　“客户卡被吞或忘记退卡，开机查看本是一件很简单的事情，但是叶先生遇到的这个情况，就是银行服务态度的问题。”孙春生说，他个人认为，银行的取款机由专人拿钥匙，这个是没有错的，但是客户遇到吞卡这样的紧急情况，银行应该要及时处理好。

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