金瑶在为旅客服务。
金瑶服务小旅客。
“‘不忘初心、牢记使命’,作为奋斗在服务一线的党员,就要全心服务好每位旅客,认真踏实地做好每一项细致服务工作,站在每一位旅客的角度,不遗余力地向他们提供所有力所能及的帮助,用实际行动让这份职业成为五星航空服务的新名片。” 这出自海南航空海口乘务队党员、优秀乘务长金瑶之口。飞行蓝天8年的她,视旅客为亲人,以满腔热情和爱服务旅客,多次博得旅客们的高度赞誉。
细心+爱心 服务老年奶奶
2017年,在浦东飞往波士顿的航班上,一位轮椅旅客是年近80岁的奶奶,独自一人乘机,引起金瑶特别关注。她主动帮奶奶安放了行李,并把她搀扶到座位上。在餐饮服务时,她看到奶奶几乎没吃餐食,眉头也紧皱着,便主动询问奶奶哪里不舒服。奶奶说很累,想睡但睡不着,坐着很难受。
金瑶知道,80岁的老人坐十几个小时显然很难受,她看着客舱零星的几个空位,想着要给奶奶调一个三连座的位置,好让她躺着休息。于是,金瑶逐一蹲在几位旅客身边解释协调座位,周边旅客看到奶奶年长也都同意了换座位。在金瑶搀扶奶奶换座位时,发现她的脚很肿,而且自己不停地揉,金瑶就拿来矿泉水瓶子做了两个暖水壶给她暖暖脚,并把奶奶的袜子脱掉帮她按摩。奶奶起初不让,在金瑶的坚持下,奶奶才慢慢放松下来。金瑶一边给奶奶揉脚一边陪她聊天,得知奶奶曾是教师,女儿在波士顿工作,每年都会回来。老人说,女儿忙没有时间陪她,金瑶长得真像她的女儿。在聊天中奶奶的心情慢慢变好了,不时开心地笑出声,最终奶奶踏实地睡着了。看到奶奶舒服的睡姿,金瑶才放下心来。
责任+警觉 救助重病旅客
2014年的一天,三亚飞合肥的飞机上,一名旅客高烧到39℃,吃退烧药也不管用,神色异样,戴着口罩不愿意和乘务员交流。金瑶经过耐心询问,得知这名旅客是白血病,她警觉到这位旅客的病情危重,需要立即采取措施。
得到机长支持后,她将这名旅客移送到了头等舱,并在客舱寻找医生。这名旅客到达头等舱后没有多久就开始大喘气,凭借平常学习的一些医学常识,金瑶用冰袋在他的腋下等处进行了物理降温。这名旅客渐渐地平静下来,体温也降了下来。可是眼看飞机还有1个小时就要降落了,这位旅客又开始了大口喘气。金瑶想,只是降温还不够,还需要一些别的救助措施,便拿来了氧气罐。在航班上医生的指导下,在继续物理的降温同时,给这名旅客吸氧,利用一切手段维护生命体征。飞机降落后,金瑶立即联系地勤,将旅客用轮椅通过出租车送到了医院。
几天后,金瑶收到了旅客家人的感谢短信,告诉她这名旅客匹配到了合适的骨髓,生命可以延续,她开心地笑了。她说,其实她做的这些小事很多乘务员都这样做过,是她们分内工作。
金瑶在海航飞行了8年多,飞行北京、南京、杭州、合肥、三亚、太原等20多个城市;2015年开始,执飞国际航线,曼谷、新加坡、波士顿、西雅图、洛杉矶、纽约等地。由于出色的工作,金瑶多次获得服务明星和优秀两舱乘务员称号,2014年担任乘务长并获得优秀乘务长称号。
记者湘竹
(海口网22日讯)
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