退货怎么办？双11后降雨致快递积压 海口多个网点不接单

　　不收寄件单这是为哪般？

　　海口“双十一”后连续降雨致网购快件积压

海口市山高村内的圆通快递营业点堆放大量快件。

　　以往，市民寄东西很是方便，打个电话快递员就可以上门取货，但近日海口市城西路一带却发生怪事，快递员电话叫不来，上门去寄快递还被拒收。11月22日，记者走访发现，位于山高村内圆通快递，以及振兴路的邮政揽投站，都无法接单寄快递，而位于城西路的申通快递表示可以寄快递，但不保证时效。业内人士透露，海口市在“双十一”过后连续多天降雨，导致网购快件积压，目前各快递公司正努力派送这批物品，可能导致不接新快递单。

　　市民退货：

　　跑了4个快递点才寄出

　　22日，市民陈先生向记者反映，以往网购物品退货，只要电话通知快递员，就能享受到上门服务，很是方便。前两天，自己在“双十一”期间购买的衣服到货了，查看后发现衣服和网上图片存在很多差别，所以选择退货，电话联系了多个快递公司的快递员，均被事务太忙为由拒绝上门服务，无奈之下他选择将网购退货商品送到快递营业点寄送，3次都被拒绝。

　　陈先生介绍，他住在山高村，22日上午将网购退还衣服拿到山高村内的圆通快递营业点寄送，工作人员表示“双十一”还有很多快件都没有送，暂时不办理寄送；随后前往附近韵达快递，也遇到了同样遭遇。

　　“快递公司没发办理寄送，邮政应该没有问题了吧！”陈先生说。随后，他前往海口市振兴路的邮政揽投站，还是被工作人员以系统升级为由，拒绝办理寄送。接着他被告知可到龙昆南路邮政营业部办理寄送，最后他在该点终于将网购衣服寄回商家。

　　陈先生事后表示，网购商品七天可以无理由退货，所以要尽快将商品退还商家，没想到遇到快递拒绝寄送的事情，导致他花费将近半天的时间，才把网购衣服寄出去。

　　记者走访：

　　发现多家快递网点不接单

　　22日上午10时许，记者前往位于山高村内的圆通快递营业点了解情况，该点堆满各种快件，几名工作人员正在分拣快件，还有快递员将快件搬运到电动车上，准备去投递。现场，记者表示想寄快件，被告知无法办理寄送手续。追问原因时，工作人员指了指现场堆积如山的快件，表示要先处理这些快件。

　　现场，市民陈先生驱车到该营业点寻找自己网购快件，其表示在“双十一”期间购买一个收纳箱，早两天就收到短信，说商品已到海口，快递员来电通知接收快递，但因上班没法回家，而楼下的自动取件箱又放不下这个收纳箱，所以快件返回到营业点，再次联系快递员时，被告知要自己上门取，可见快递人员非常繁忙。

　　当天，记者往城西路附近的申通快递，表示想寄送物品，工作人员表示可以办理，但不能保证时效，希望能够理解。

　　随后，记者还前往附近的韵达快递营业点，工作人员表示可以办理寄送，寄送速度可能会慢点，希望能理解；海口市振兴路的邮政揽投站工作人员表示，系统正在升级，所以办理不了寄送，估计要本月27日之后，才能办理寄送。工作人员建议记者到龙昆南路邮政营业部办理寄送。

　　业内人士：

　　连续多天降雨快件积压

　　当天，针对快递营业点无法办理寄送，以及何时恢复正常物流服务的问题，本报记者致电圆通快递在海南的相关负责人，表达想采访此事，该负责人要求记者加其微信，将采访提纲发送给他，之后会请示总部。随后，记者通过微信将采访提纲发送给该负责人。当天下午，该负责人电话回复，总部不同意接受采访，所以对提问无法回答。

　　韵达快递的海南负责人对此回应，他们十一月份招了很多临时分拣工，市民陈先生在山高村内的营业点遭遇拒寄送情况，是因为临时分拣员不了解情况所致，希望市民谅解。目前，韵达快递早已完成集中网购的派送，已经正常接送快件。

　　快递行业业内人士透露，海口市区多个快递营业点出现不接寄送业务，其实事出有因。“双十一”集中网购过后，形成大量的快递单，而在此期间，海口连续多天下雨，甚至还出现道路被淹的现象，海口市区的快递员多数是骑电动车送快递，因天气原因导致很多“双十一”的快递没有及时送达，积压在仓库；再加上网购退货量也很大，各快递公司缺少快递员，才出现不接寄送业务的现象。

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