景区定向优惠存在市场营销策略缺陷

　　作者：然玉

　　近日，有网友对长白山景区对某些城市开放定向优惠的景区政策表示质疑，认为其有一定地域歧视。长白山景区客服回应称，景区每年均有优惠活动，今年有针对性的在一定时间内，让港澳台、浙江省及长三角地区游客凭有效证件，游览吉林省内所有4A级以上营业景区实行门票挂牌价半价优惠，杭州市市民可以在长白山景区免门票。对此，吉林省旅游发展委员会表示这是城市间互惠活动，并非地域歧视。

　　在旅游行业客源争夺日趋激烈的大背景下，长白山推出针对特定地域游客的定向景区优惠，并不令人意外，按理说，这只是一种正常的市场推荐策略。相当一部分游客，由于被优惠政策有选择性地排除在外，自然而然地产生了心理落差和情绪反弹，也是人之常情。但是，这种主观的直觉判断，很多时候是不可靠、有偏差的，就像这次不少人都直接对景区提出了地域歧视的质疑，这种质疑就出现了偏差。经过上述分析，其实可以看出，无论从何种角度来理解，景区的定向优惠都算不上是地域歧视。

　　所谓地域歧视，通常的含义是，针对特定地域人群刻板化的负面评价，以及由此所衍生的对这一人群实际权益的剥夺。就此而言，长白山的门票优惠政策，只是给予了少数几个地区的游客额外福利，而丝毫没有损害其他地区游客的固有利益，所以并不构成歧视。当然，应该承认的是，这一定向优惠活动，虽无地域歧视之实，却的确给了一些人“歧视”之感——这其实与操作层面的安排不当有很大关系。

　　据媒体报道，在长白山景区内的旅游宣传牌上，赫然写着“XX地区的游客可享门票优惠”。类似的内容，给其他在场游客所带来的即时心理冲击是显而易见的。在没有对比就没有伤害的心理机制下，未能享受到优惠的游客，自然会感受到强烈的失落与愤怒。而在更成熟的操作模式中，此类定向优惠活动，通常是放在客源地展开，而不是在旅游目的地展开。比如说，事前在特定城市发放景区免票券、门票打折券等等，从而吸引游客前往旅游。如此，将有效避免其他游客感到不适。

　　发展旅游经济，业已成为不少城市发展策略的重中之重。各种形式的客源拓展、产品推荐、互惠置换活动，正变得越来越频繁。然而，揽客初衷虽好，也还是要讲究方式方法。由定向优惠引发地域歧视之忧，此番发生在长白山的这一幕，足以成为对其他景区营销推广的有益提醒。一个景区，在灵活运用经济杠杆的同时能否兼顾好大多数游客的心理感受，在很大程度上，这才是决定一项市场策略成功与否的关键。（然玉）