月嫂市场：熟人介绍也不是“保险箱”

　　中介推荐月嫂存在诸多不靠谱不少家庭选择根据口碑“私签”

　　月嫂市场：熟人介绍也不是“保险箱”

　　调查动机

　　当前，在不少家庭，或因为护理、养育理念不一，或因为老人身体状况欠佳，年轻人生育孩子后，往往选择请月嫂或住进月子会所来解决产妇坐月子、新生儿护理问题。尤其在全面二孩政策实施后，为母婴提供产后护理的月嫂市场、月子会所迎来了发展的“美好时代”。然而，花费动辄数万元的请月嫂与花费几万元甚至几十万元住进月子中心，真像宣传的那么“美好”吗？《法制日报》记者对此进行了深入调查。

　　□　本报记者 赵丽

　　3年前，26天的价钱是8000元；今年，26天14000元。

　　3年时间，雇请月嫂的价钱涨了6000元。面对月嫂佣金的涨幅，肖婷感觉心里的底线被击破了。

　　肖婷，27岁的北京白领，是一位怀孕7个多月的准妈妈。按照肖婷的计划，孩子出生后，就把朋友推荐的月嫂请过来。现在，她有些迟疑了。

　　“3年涨6000元，这已经让人有些难以接受。更关键的问题是，身边的朋友告诉我，花高价并不一定就有高质量的服务。”肖婷说。

　　为让孩子多睡觉拼命喂养

　　“煮姜醋蛋，结果厨房到处溅满黑色甜醋和碎掉的蛋渣”；

　　“月嫂说她不懂催乳，但在我涨奶的时候，她却非要乱搓乱摁一通，越帮越忙”；

　　“我买了一本月子食谱书交给月嫂，她看了两个星期，结果只学会一道菜，西蓝花鹌鹑蛋汤”；

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　　肖婷的朋友郑月林生孩子后，花了1万多元请来一名月嫂，结果却遇到了前述那些烦心事。

　　这还不算完，最令郑月林愤怒的是，这名月嫂对待孩子，几乎可以用“粗鲁”来形容。

　　“月嫂一直说宝宝嗜睡，有一次给宝宝洗澡时都在睡，直到洗完穿衣服，宝宝才睁开眼睛。我当时太天真，以为孩子真的嗜睡。直到最近，我读到关于过度喂养的问题，我才知道其中情由。”郑月林对记者说，她坐月子时，月嫂最大的“战绩”就是给孩子灌奶，“即使当着我们的面，她也常常把奶嘴狠狠戳进宝宝嘴巴来回飞速划拉。那个粗鲁劲看得我特别难受，无论宝宝是已经睡着或者是用舌头顶出奶嘴，月嫂都铆足劲将奶嘴往宝宝嘴里戳。我一旦叫她不要这样，她就凶巴巴地说，‘现在不多喂些，等下没多久就醒了，喝够了才会睡久一些’”。

　　在生产后的20多天，郑月林终于有气力走动的时候，发现了更加糟糕的事情——“宝宝的脑袋被架在月嫂胳膊肘上下猛颠，每秒至少4个回合，振幅至少20厘米”。

　　“我一开口制止，她就反击说，‘我这是按专家说的操作，可以刺激孩子前庭’。”郑月林说，她请的那名月嫂，几乎毫无专业知识。

　　之后，郑月林与这名月嫂聊天，想了解她是否真的知道月嫂应该怎么做。结果，那名月嫂告诉郑月林，“公司培训就几天，也没学到什么东西，很容易考到家政服务证。我们那边的育儿证很难考，我本来是育儿师，但是工作太难找了，只好做月嫂，我压根就不想做月嫂”。

　　肖婷的另一位朋友杜倩则更加郁闷，月嫂差点把孩子的口粮断了。原来，母乳喂养的杜倩由于涨奶导致乳腺结节，孩子吃奶不畅。月嫂自告奋勇提供催乳服务，结果却将杜倩“揉”进了医院。

　　“后来我才知道，为了让高价月嫂更‘价有所值’,月嫂公司多开展了‘催乳’业务。催乳工作很专业，但没有任何医学基础的月嫂往往培训几天就成了‘催乳师’。我这个就是典型。”杜倩一脸无奈。

　　为避陷阱选择熟人介绍

　　当下的月嫂市场存在诸多问题。在月嫂和客户之间，是“一手托两家”的家政公司。然而，很多家政公司只是租一间几平方米的房子，添置一部电话、一张桌子就开张了。

　　在家政公司的介绍里，“星级月嫂”“特级育儿嫂”满天飞。可是，“星”在何处、“特在哪儿”，都是家政公司自己说了算，没有任何第三方的机构可以客观评价。

　　或许正因为这些原因，目前很多家庭在请月嫂时，多选择熟人介绍，也就是根据口口相传来选择好月嫂。

　　肖婷就是如此。在她看来，请月嫂时，光看证书不行，因为真假难辨；中介以赚中介费为生，客户成交才有中介费赚，他们的推荐存疑；最靠谱的，还是之前的客户对月嫂工作的评价。

　　然而，熟人介绍也是有门道的。根据朋友的经历，肖婷总结了其中的“要点”——

　　当你想请月嫂的消息放出去之后，朋友、亲戚、朋友的亲戚、亲戚的朋友都会纷纷推荐人选。推荐的建议主要用来排序：第一考虑亲戚朋友本人聘请过之后介绍的；第二考虑隔了一层关系介绍的，比如表姐的同事、小区邻居的媳妇请过的，关系隔的层数越多，信息流失越大，也容易被中间人无意误传一些信息点；第三考虑与推荐人有利益关系的，不过，此类最好不考虑，最怕遇到“倚熟卖熟”。

　　通过熟人介绍的月嫂，是否有保障？“我不觉得熟人介绍的和家政公司的二者之间有区别，因为熟人介绍是介绍，家政公司也是私人在拉人头，不要期待有什么保证。”肖婷说。

　　“好的月嫂肯定是要提前半年预约。现在月嫂的水平参差不齐，好的月嫂不多，而好的月嫂肯定是已经在某个圈子有了口碑不愁单。这种有口碑的月嫂肯定不会通过家政公司介绍。”肖婷说，家政公司一般要收10%的中介费，“除非自己没有本事，谁会把1000多元给公司当中介费啊”。

　　“私签”闹纠纷无奈报警

　　但是，熟人介绍的月嫂就真的完全靠谱吗？

　　北京市民林先生通过朋友介绍，请了一名月嫂，要价8500元。

　　“在我的同事朋友中，很多人找月嫂都是互相介绍，这样可以少交几百元到一千多元不等的中介费。我们家找的这名月嫂是远房亲戚介绍的，加上她的往返交通费，一共9000多元。据说这名月嫂带过十几个孩子了。”林先生说，“但是，来我们家后，月嫂与我妻子之间有各种不和谐。月嫂做的月子餐我妻子不爱吃，开奶经验不足导致我妻子身体很痛苦，月子里的一些护理工作也做不好，使得我妻子伤口愈合恢复得很不好，两个人可谓小摩擦不断。”林先生向记者回忆说，直到月嫂快离开的前一天，两个人大吵了一架。“当时我妻子要求月嫂提前离开，该给的8500元一分也不少。但月嫂就是不走，非说月子期间护理过一次婴儿惊厥，如果不是她处理得当，婴儿会十分危险，必须多给2000元抢救护理费”。

　　林先生说，他当时也非常气愤，眼看着双方争执不休，他妻子拨打了110,硬是把民警叫来调解半天，最后才劝走了月嫂。

　　对于这样的问题，曾处理过此类纠纷、同时也刚刚生育孩子的律师马跃对记者说，选择中介虽然需要付一笔不少的中介费，但是值得信赖的中介会提供一分钱一分货的服务。“就拿我现在请的家政中介来说，中介费虽然高，但是能保障月嫂请假时可以给我安排替补月嫂、月嫂出现工伤他们有商业保险赔付、如果月嫂有偷窃行为他们会照价赔偿。通过中介请的月嫂一般都是有3天至7天的试用期，在此期间不合适可以免费换。还有，中介的合同会比规范，能够避免日后产生纠纷”。

　　不过，马跃也坦言，通过中介请月嫂也有缺点。“中介很可能会像地产商卖房那样，先介绍差的，把好的留到最后。因为先把稍差的月嫂推荐出去，只要雇主愿意请，他们就能收到中介费。也有中介对月嫂不是很了解，但是会用各种华丽词汇包装，先推荐出去再说。还有一些‘久经沙场’的月嫂会在试用期卖力演出，试用期后就原形毕露，这时考的就是雇主的眼光和运气”。

　　对此，郑月林告诉记者，在她加入的一个妈妈群中，很多人都表示“亲友邻居介绍是很靠谱的一种方式，因为通过这种渠道介绍的月嫂至少在人品和工作能力方面是合格的，而且亲友邻居一般不会收中介费，可以节省不少。缺点就是不能享受中介提供的增值服务”。

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