海口快递最后一公里问题多 不用报电话包裹随便拿

　　海口一小卖部代收点门前，快递直接堆放在门口，无人看管

　　接到快递员的短信，但是去取快递时发现包裹不见了！近日，海口市民刘先生的遭遇让我们再一次把目光聚焦到了快递“最后一公里”的安全问题上。记者在走访部分快递网点的时候，也发现了“零门槛”代取快递的情况，不用报电话，不用核实个人信息，拿上包裹就可以离开。

　　快递“最后一公里”，问题多多

　　刘先生：包裹被堆放在便利店门口无人看管，网购的鞋子不见啦

　　刘先生坦言,自己上个月就遭遇过快递被人取走的窘境。他向记者透露，今年“双11”爱人买了一双三百多元的鞋子。11月16日中午，刘先生接到快递员的电话，通知去取件，“可我到了取件点，却怎么也找不到自己的包裹。”刘先生介绍，由于家住海口新大洲大道附近，位置较为偏远，快递小哥一般统一把快件投放到距离小区两三百米处的便利店门口。

　　“11月16日中午，快递小哥给我打了个电话，但家里没有人，他就说他把快递统一放在一家便利店门口，让我自己去取。”刘先生透露，当日下午6时许，他在那家便利店门口，发现地上堆放了一堆快递，有几个小区住户正在翻找自己的包裹。“找到了就直接拿走了，也没有人去核实身份信息什么的。”

　　刘先生表示，自己找了好一会儿，可怎么也找不到自己的包裹，他便打电话给投件的快递小哥。“快递小哥一再表示自己确实是把我的包裹放在便利店门口了。”刘先生说，随后快递小哥还过来帮忙一起找，仍不见踪影。刘先生心想包裹十有八九是被人取走了，他去问便利店老板，老板则表示生意忙无暇顾及外面，自己也没有看管包裹的义务。

　　“这么一大堆包裹就这样放在外头，没有人看管，来来往往的人随意取件，哪能不丢啊。”刘先生无奈地说，最后他只好联系商家说明自己的情况，并特别注明了配送的快递公司，“还好商家理解，又重新给我发了一份包裹。”刘先生说，“快递小哥最好是把包裹直接放入我们小区的自提柜，自己扫码取件才放心啊。”

　　吴先生：去网点代领包裹，工作人员啥也不问，撕了快递单就给带走

　　关于快递“最后一公里”的安全问题，吴先生表示深有同感。他向记者透露，日前，他开车去海口海府路一网点帮同事取快递。“当时网点的工作人员都在忙着分拣快递，我喊了一句‘我是汇隆广场的，过来取下快递’。”吴先生说完，其中一个正在分拣包裹的快递小哥便告诉他汇隆广场的快递集中在哪一片区域，让吴先生自己去找。

　　吴先生称，自己在找包裹的时候，还发现了单位其他同事的包裹，便顺手一起拿了。“本来还担心会被工作人员阻拦，结果轻轻松松就取走了好几个同事的包裹。”吴先生说，“当时我手里总共拿了4个包裹，不同的姓名和电话，也不知道里面是些什么东西，递给工作人员后他也没询问我身份信息，直接撕掉快递单就让我拿走了。”

　　经过这一次，吴先生忍不住感慨，“现在真是零门槛取包裹啊，要是有什么重要的东西给别人取走那就麻烦了。”

　　包裹被冒领，他们有话说

　　快递小哥小张：忙起来会有疏忽，恶意冒领的人占比小

　　包裹被他人冒领，快递小哥似乎撇不清责任，但是记者在采访一些快递小哥时，他们也是一肚子的苦水。

　　“包裹如果丢了，我们是要负责的，我们肯定不会让人随便取包裹。”某快递公司的快递小哥小张说，据他了解，面对他人代取快递的情况，因为涉及到自己的利益，所以大部分快递员都会仔细地核对信息，但是由于某些原因，快递员们也没有办法做到百分之百的保障。“就拿刚刚过去的‘双11’来说吧，每天有上百件包裹要送，有时候十几个人同时来领包裹，我们一边要帮忙找包裹，一边又要核对信息，根本忙不过来。”小张说。

　　记者走访得知，一些快递公司每天会安排一定的派件任务，快递小哥当天若没有完成就要扣工资，所以，对快递小哥来说，时间就是金钱，“有时代领包裹的人不知道物主的身份信息，等他去问，一来一回通常要花十几二十分钟，这对我们的工作效率影响很大，有时就干脆让他拿走了。”快递小哥小陈说。

　　不过，许多快递小哥表示，恶意冒领包裹的人占的比重很小。

　　某快递公司：价值较高的包裹，会安排两名快递员一起送

　　针对代取快递的监管问题，记者也采访了几家快递公司的相关负责人，他们均表示，代取快递一定要出示顾客的手机号或者其他证明，但是在实际的操作中，还是会出现一些疏漏。

　　某快递公司对于代取快递有十分严格的要求，“代取人一定要提供收件人的电话号码、订单号和两人的身份证，快递员才可以把快递交给他。”该快递公司负责人说。

　　但是，即使有这样严格的标准，还是会给不法分子提供可乘之机，“我们之前遭遇过恶意领取他人包裹的情况，来的人直接报了电话号码或者订单号，就把包裹取走了，后来物主本人来了，可已经晚了。”

　　这也给快递企业带来了一些麻烦，“失主说包裹很值钱，让我们赔偿，这就说不清了。”该负责人说。

　　面对这种情况，该负责人也坦言目前没有什么好的办法能够解决，“一些价值比较高的包裹，我们会安排两名快递员一起送，而且核对客户身份后，要现场开箱查验，没有问题了才可以签收，而对于一些普通快递，确实没有更好的办法。”该负责人称，“其实快递柜的出现还是很好地解决了这些问题，快递员把包裹放到柜子里，系统自动发送短信，对于取件人和快递员来说，便捷又安全。”

　　海口邮政管理局：

　　正大力推广智能快递柜

　　解决“最后一公里”难题

　　海口市邮政管理局相关负责人告诉记者，现在全国快递取件基本上已经取消了身份证核实这一环节，“现在主要是核对电话号码”，同样的，如果是受委托代取快递，只要是能够提供准确的电话号，一般都能够拿到包裹。

　　“包裹从快递员手上到客户手中，这一环节确实存在一些安全隐患，我们也了解到目前确实有些小区在快递的末端建设上存在一定的问题。”该负责人认为，“从目前看，快递柜是解决包裹‘最后一公里’的最好办法，现在我们也在大力推广快递柜。”

　　虽然有关部门极力推广智能快递柜，但是与巨大的邮件量相比，海口智能快递柜的发展还是相对较慢。据了解，目前海口的快递量占到全省60%以上。“海口共有220万人口，按照一个三口之家一个格子计算，海口共有70万个格子的需求，但是目前的快递柜数量是远远无法满足的。”该负责人认为，快递“最后一公里”是个民生问题，不仅需要各企业的努力，有关部门也应重视。智能快递柜作为邮政末端的设施，怎样才能让所有海口市民享受便捷的服务，这是有关部门应该思考的问题。

　　该负责人表示，他们也在积极地和相关部门沟通，希望能够得到支持和引导，为快递柜的发展创造良好环境，解决快递“最后一公里”难题。

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