1至11月海南快递类投诉2000余件 圆通占三成

　　海口某圆通快递点因快递员配给不足，导致快件堆积。记者任桐摄

　　“我双十一网购的商品，至今都没收到，经过查询半个月前就由圆通承运到海口，却迟迟没送货。”12月4日，海口市民曹女士向告诉记者，最后她自己去快递店找件，12月5日在海口市新温泉酒店的圆通快递点自取了包裹。

　　11月28日，南海网报道了题为“海南圆通咋了?双十一+暴雨+缺人致快递滞留遭网友吐槽”的新闻。记者从海南省工商行政管理局得到一组有关海南快递的投诉数据，数据显示，自2017年1月至11月底，海南快递类投诉共2029件，月平均投诉数量为184件，日均6件。其中，圆通快递投诉共624件，占所有快递类投诉量的30.7%。

　　针对网友反映的6月份之后快递服务变差的情况，记者也看到6月份至11月底，快递类投诉共1611件，月平均投诉量为268件，日均9件。其中圆通快递投诉共377件，占比为23.4%。

　　从数据可见，6月份之后，有关快递的投诉从每天平均6件增长到每天平均9件，网友反映基本属实。圆通快递投诉量6月前后无明显变化。

　　经过记者核实，2017年前11个月的快递类投诉，问题主要集中在快递分拣噪音扰民、服务人员态度差、快件配送不及时、运输过程物品破损丢失以及快递公司拖欠员工工资等五个方面。

　　海南圆通公司相关负责人表示：“快递小哥不够，往往导致海南个别站点送货不及时。缺人手不仅是在圆通，其他快递一样面临这个问题，只能是遇一事办一事。”

　　据业内知情人透露，快递服务行业问题多的原因非常复杂，要解决并不是一朝一夕的事，需要在全社会诸多领域，建立起一个良性循环机制。

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